Terugblik

Algemene
ontwikkelingen 2024

In 2024 bouwden we verder op de fundamenten van 2023. We richten ons op kleine verbeteringen en bouwden aan een stabiel Humanitas DMH voor in de toekomst. Enkele opvallende ontwikkelingen lees je hieronder.

Lees meer

Behoud en inzetbaarheid

Om talent en ervaring binnen onze organisatie te behouden kunnen collega’s bij behoefte aan een volgende carrièrestap in gesprek met hun leidinggevende en/of de HR adviseur. Ook kunnen zij het team van werving & selectie benaderen voor een gesprek over de mogelijkheden.

Het afgelopen jaar hebben we onder andere deze activiteiten rondom inzetbaarheid gedaan:

  • Aansluiting bij teams rond het thema duurzame inzetbaarheid.
  • Intervisie met managers rayon Noord, de andere rayons volgen in 2025.
  • Een klankbordgroep opgericht over overgangsklachten en duurzame inzetbaarheid.
  • We werken aan een visie op fysieke belasting.

Samenwerken informele en formele netwerken

Een mooi initiatief tot samenwerken in informele en formele netwerken is het concept ‘Mooi Leven Huis’. In een Mooi Leven Huis werken het natuurlijke (informele) netwerk en het ondersteunende (formele) netwerk samen om een mooi leven mogelijk te maken. Dit doen zij op een manier die bij de bewoner past en uitgaat van gelijkwaardigheid en wederkerigheid.

Eind 2023 tekende Humanitas DMH al een eerste intentieverklaring met NabijNetwerk, de concepthouder van het Mooi Leven Huis in de omgeving van Veenendaal. Inmiddels zijn er in 2024 nog twee intentieverklaringen ondertekend, in omgeving Emmen en in Albrandswaard. Met het tekenen van de intentieverklaringen slaan we de handen ineen voor het realiseren van prettige, veilige en op behoeften afgestemde leefomgevingen waar gezinnen kunnen blijven meeleven en meezorgen voor hun verwant. En waar ouders/verwanten de zorg kunnen delen met het team.

Wisselingen in het directieteam

In 2024 waren er wisselingen in het directieteam. De voorbereiding op de komst van twee nieuwe directeuren en een interim-directeur vroeg om flexibiliteit en een toekomstgerichte, veerkrachtige houding. Deze veranderingen waren essentieel voor de duurzame inzetbaarheid en het herstel binnen de organisatie.

Intern verbinden

In november was er een succesvolle Verbindingsdag in Amersfoort voor managers, gedragsdeskundigen en adviseurs. Collega’s kwamen samen om inzichten te delen en onderlinge banden te versterken. Tijdens deze dag werd de kracht van liefdevol leiderschap besproken, waarbij verantwoordelijkheid nemen in moeilijke tijden en anderen inspireren centraal stonden.

Wat deden we met de aandachtspunten 2024?

In het voortgangsbeeld 2023 stelden we aandachtspunten voor 2024 vast. Per punt staan we kort stil bij het doel voor 2024, hoe ver we zijn. In 2024 legden we de focus op 4 punten.

1. Toekomstbestendigheid ambulante dienstverlening

In 2024 hebben we stappen gezet om de ambulante dienstverlening toekomstbestendig te maken. De projectgroep Ambulante verkenners maakte een analyse van alternatieve organisatievormen zoals Groepsgericht Werken, Wijkgericht Werken, Maatschappijversterkend Werken, en Technologie. Het  Directieteam (DT) besprak dit rapport en vroeg feedback aan gedragsdeskundigen en managers voor een goed gefundeerde besluitvorming.

Het DT gaf opdracht om technologie breder in te zetten binnen de ambulante dienstverlening. Dit leidde tot het programma ‘Technologie in de ambulante dienstverlening’, dat zich richt op het integreren van bestaande technologie en deze verbindt met begeleiding en zorg. Dit programma werd verder uitgewerkt en uitgevoerd in de daaropvolgende maanden, met als doel de dienstverlening te moderniseren en efficiënter te maken.

2. Lerend verantwoorden

Het programma Lerend Verantwoorden speelde in 2024 een belangrijke rol in het vergroten van het lerend vermogen en het verlagen van administratieve lasten binnen Humanitas DMH. Het programma nam deel aan een extern experiment ‘Zinnig en Simpel Verantwoorden’, dat werd uitgezet door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

Pilots op LACCS-locaties hebben geleid tot waardevolle inzichten om de administratieve druk bij begeleiders te verminderen. De tijd die hierdoor vrijkwam, konden we investeren in directe cliëntzorg en -aandacht.

Daarnaast werden diverse projecten opgepakt, zoals ‘Rapporteren, nee tenzij’, Effectiviteit Forensische Zorg, Vertrouwensrelatie met de gemeenten, Digitalisering signaleringsplan, en Registreren (niet-)cliëntgebonden tijd. Deze projecten droegen bij aan een efficiëntere en effectievere werkwijze binnen de organisatie.

 

3. Brams netwerk

Het programma Brams Netwerk boekte in 2024 aanzienlijke vooruitgang. Driehoekskunde leidde tot meer bewustzijn over het belang van netwerken en de samenwerking daarmee. Er waren bijeenkomsten voor cliënten, verwanten en begeleiders om plannen te maken voor betere samenwerking op de locatie.

Het DT omarmde de visie van Brams Netwerk en besloot de eenvoudige versie als standaard visiedocument te hanteren. Driehoekskunde werd opgenomen in het opleidingsaanbod en verder uitgewerkt. Bovendien werd de subsidie ‘Brams Krachtige Netwerk’ (WLZ) gehonoreerd, waarmee een we een vierjarige samenwerking aangingen met Disability Studies en de Eigen Kracht Centrale. Het programma bleef actief met het doel om een goed netwerk voor iedere Bram te creëren.

Begeleider Jildau vertelt over het verstevigen van het netwerk rondom de cliënt: “Wees creatief, sluit aan bij de cliënt en begin bij kleine stapjes.”

Lees meer

4. Vitaliteit, veiligheid en veerkracht

In 2024 richtten we ons sterk op het versterken van vitaliteit, veiligheid en veerkracht binnen de organisatie. Initiatieven zoals het Huis van Werkvermogen, samenzeggenschap, en vitaliteitstrends droegen bij aan een gezonde en veilige werkomgeving. Het Huis van Werkvermogen werd verder uitgerold met diverse acties, zoals workshops en intervisiesessies. Het project ‘Samenzeggenschap versterken’ hielp meerdere teams om samenzeggenschap beter in beeld te brengen en de zeggenschap te versterken.

Het programma Zicht op Veiligheid richtte zich specifiek op het vergroten van de veiligheid voor medewerkers die te maken krijgen ongewenst en grensoverschrijdend gedrag (waaronder agressie). Doelen van dit programma waren onder andere het ontwikkelen van een landelijke leerlijn Veiligheid, het verstevigen van samenwerking met collega zorginstellingen, en het actualiseren van beleid, richtlijnen en protocollen.

Vitaliteit, veiligheid en veerkracht stonden in 2024 centraal in de interne rapportages. Deze drie onderwerpen vormen daarmee ook de hoofdstukken van dit voortgangsbericht.

Lees meer

Brams netwerk versterken vraagt creativiteit van de begeleiders

Met het project Brams Netwerk willen we zorgen dat Bram een fijn netwerk heeft om te ontmoeten, om mee te delen, om er voor elkaar te zijn en om elkaar te steunen. Het is ons doel dat ieder team en iedere woonlocatie in 2026 gewerkt heeft aan het verstevigen van het netwerk van Bram. Want dat draagt eraan bij dat Bram zich gelukkig voelt en ertoe doet. Gelukkig zijn er al veel goede voorbeelden binnen Humanitas DMH. Die delen we graag met je, zodat we met en van elkaar kunnen leren.

 

Lees meer

Jildau, begeleider bij Humanitas DMH, over Brams Netwerk:

“Een cliënt met autisme die ik al jarenlang begeleid, heeft een heel beperkt netwerk, namelijk ouders op leeftijd en een broer met autisme waar ze eigenlijk geen contact mee heeft. Ik merk dat zij het heel gezellig en leuk vindt als haar ouders of wij er zijn, maar met het oog op de toekomst is het belangrijk om haar netwerk uit te breiden. Daarom heb ik met haar het gesprek gevoerd dat het goed zou zijn om wat meer mensen om haar heen te hebben.”

Dat was erg spannend voor de cliënt en wilde haar niet echt lukken. Ook in de kerk waar ze iedere week komt, kreeg zij geen contact met mensen. “De cliënt leek er geen last van te hebben, maar ik dacht toch: volgens mij vind je het heel fijn om mensen om je heen te hebben en het is gewoon ook heel belangrijk.”

 

Jildau puzzelde verder en bedacht een andere, heel functionele, insteek. Op de Oase is een kookclub. De cliënt kookt zelf graag en Jildau vroeg haar of ze bij de kookclub wilde omdat iedere dag alleen koken ook maar zo alleen is. Dat wilde ze wel proberen. Er deed nog een andere cliënt mee aan de kookclub die wel netwerkuitbreiding zou willen, maar het ook moeilijk vindt om zelf nieuwe contacten te leggen. Zij kregen onderling wat contact op de kookclub.

Jildau vertelt: “Toen ze elkaar wat beter leerden kennen, heb ik een keer gezegd: jullie houden allebei van wandelen. Is het een idee om dat eens samen te doen? Dat vonden ze een goed idee. Ze zijn een keer gaan wandelen en van daaruit ging het vanzelf. Ze doen wekelijks iets samen en zijn nu echt vriendinnen. Dat is echt een meerwaarde voor allebei.”

“Zelf zouden ze die stap niet gezet hebben, maar als wij als begeleider een klein voorzetje doen, kunnen ze het daarna zelf oppakken.”

Jildau’s tips voor professionals

  • Wees creatief en sluit aan bij de cliënt.
    Zoek een andere ingang bij de cliënt die weerstand heeft of zelf geen stappen durft te zetten om het netwerk uit te breiden. Ze hebben soms niet door dat ze in de toekomst wellicht niet meer de contacten hebben, die ze op dit moment hebben en vinden het zelf dan niet zo nodig.
  • Begin met kleine stapjes.
    Ook bij het vinden van dagbesteding of werk. Begin bijvoorbeeld met een uurtje dagbesteding in plaats van een hele dag.

 

  • Gebruik je netwerk.
    Heb je al eerder contact gehad met verenigingen, dagbesteding of werkgevers? Kijk eens of je daar iets mee kunt regelen. Zijn er misschien andere cliënten die dezelfde interesses hebben? Breng ze eens samen en begeleid dat eerste moment.

Vitaliteit

Vitaliteit verwijst naar de energie en levenskracht van zowel medewerkers als cliënten. Dit brede begrip omvat verschillende aspecten van welzijn, zoals fysieke gezondheid, mentale veerkracht, en een gevoel van zingeving en betrokkenheid.

 

 

Lees meer

Vitaliteit in de spotlight

Vitaliteit van medewerkers staat al enige tijd in de schijnwerpers. We hebben verschillende initiatieven en programma’s opgezet om de vitaliteit en het werkplezier van onze medewerkers te verbeteren. Enkele belangrijke punten zijn:

  • Huis van Werkvermogen: Met model voeren wij gesprekken over werkplezier en gezond leven. Het helpt medewerkers om een balans te vinden tussen werk en privé. En om aandacht te besteden aan hun fysieke en mentale gezondheid.
  • Flexibele Werkregelingen: Om de inzetbaarheid en tevredenheid van medewerkers te vergroten, werken we met flexibele werkregelingen zoals een flexpool.

Humanitas DMH heeft sinds oktober 2023 de subsidie Duurzame Inzetbaarheid vanuit het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid. Het doel van de subsidie is om te investeren in duurzame inzetbaarheid op de werkvloer, zodat zoveel mogelijk mensen gezond werkend hun pensioen kunnen bereiken. Wij vertalen dat naar “Project Vitaliteit”. Eén van de onderdelen van het project luidt als volgt: “het gezond, veilig en vitaal werken bevorderen”. Dat doen we onder andere door verhalen met elkaar te delen.

 

Verhaal van Henrietta

Henrietta de Bruijn, manager van locaties Vathorst en Hooglandseweg Noord in Amersfoort, vertelt over het succes van verbindingen leggen: ”Verbinding binnen het team, verbinding met de cliënt en familie en verbinding met andere teams en weten wat er speelt helpen de locaties Vathorst en Hooglandse weg vitaal te houden.”

Lees meer

 

Verhaal van Jemina

Jemina Raouti, manager van team Homerun Forensische zorg & PI Rotterdam, vertelt over hoe zij de inzetbaarheid van het team zo hoog kunnen houden: ”Sfeer, aandacht, openheid en gelijkheid zijn de ingrediënten voor de hoge inzetbaarheid van ons team.”

Lees meer

 

Verhaal van Rivka

Rivka Delzenne, manager van de Klarinetwegen, vertelt wat zij en haar team hebben gedaan om de vitaliteit en kwaliteit van zorg te verbeteren.

Lees meer

Veiligheid

Veiligheid is een belangrijk thema in de gehandicaptenzorg vanwege de kwetsbaarheid van cliënten. Mensen met een verstandelijke beperking kunnen vaak niet zelfstandig voor een veilige en stabiele omgeving zorgen. Daar hebben ze in de meeste gevallen extra ondersteuning bij nodig.

 

Lees meer

Veilige omgeving voor iedereen

Wij willen cliënten een veilige en ondersteunende omgeving bieden waarin zij zich kunnen ontwikkelen en hun potentieel kunnen bereiken. Vanuit onze missie Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe, gaat het daarbij niet alleen om fysieke veiligheid, maar ook emotionele en sociale veiligheid.

Veiligheid is niet alleen een belangrijk thema voor cliënten, maar ook voor onze medewerkers. Ook voor hen zetten we ons in voor fysieke veiligheid, emotionele ondersteuning, professionele ontwikkeling en werken vanuit vertrouwen en motivatie.

Door te investeren in veiligheig kunnen we een werkomgeving zijn waar met plezier gewerkt wordt en goede kwaliteit van zorg geleverd wordt. Dit is goed voor zowel onze medewerkers als cliënten.

We lichten enkele thema’s uit op het gebied van veiligheid: onvrijwillige zorg, de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E), de kenniskring VerHIP en de forensische zorg.

Onvrijwillige zorg

In bepaalde situaties kan het nodig zijn om onvrijwillig in te grijpen om de veiligheid van zowel de cliënt als zijn omgeving te waarborgen. Er zijn strikte regels en wetten rondom onvrijwillige zorg, zoals de Wet zorg en dwang (Wzd). Deze wet waarborgt dat onvrijwillige zorg alleen wordt ingezet als het echt noodzakelijk is en veiligheid voorop staat, terwijl het recht op zelfbeschikking wordt gerespecteerd.

Wij willen dat onze cliënten vrijheid ervaren en voelen. Hierdoor kunnen zij de regie op hun eigen leven voeren. Wij verlenen zorg altijd in overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger van de cliënt. We verlenen alleen onvrijwillige zorg als er echt geen andere mogelijkheid is om goede zorg te verlenen. Cijfers over de inzet van onvrijwillige zorg en de kwalitatieve analyse vind je hier.

Dynamische RI&E

Wij rollen de Dynamische Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) uit om de veiligheid te waarborgen en het thema veiligheid bij alle medewerkers onder de aandacht te brengen. Tijdens de Dynamische RI&E bespreken teams mogelijke risico’s, prioriteren deze en wijzen een eigenaar toe. Vervolgens lost het team deze risico’s procesmatig op, te beginnen met de hoogste prioriteit.

Voor teams die niet de tijd of rust hebben om de volledige Dynamische RI&E uit te voeren, is er een vereenvoudigde versie beschikbaar, de ‘QuickScan’. Deze QuickScan helpt om risico’s in beeld te krijgen en teams te laten wennen aan de werkwijze, maar vervangt de volwaardige Dynamische RI&E niet.

De implementatie van de Dynamische RI&E verloopt voorspoedig. Van de 83 locaties hebben er 25 kennisgemaakt met de Dynamische RI&E of de QuickScan. Het uiteindelijke doel is dat ieder team een volwaardige Dynamische RI&E uitvoert.

Teams die met de Dynamische RI&E en de QuickScan bezig zijn, richten zich vooral op grote thema’s zoals psychosociale belasting en veiligheid, gezondheid (bijvoorbeeld het regelen van gezonde snacks op kantoor), het repareren van ramen of kranen die loszitten, brandveiligheid (zoals zorgen dat iedereen weet hoe het brandpaneel werkt) en fysieke belasting.

Het is nog te vroeg om trends of verschillen tussen teams en tussen verschillende doelgroepen (zoals ambulant versus wonen) te signaleren, aangezien er nog een beperkt aantal teams heeft meegedaan.

Kenniskring VerHIP

Begin 2024 is de kenniskring VerHIP (Verpleegtechnische handelingen, Hygiëne en InfectiePreventie) in het leven geroepen. Dit is een multidisciplinaire samenwerking die zich richt op het signaleren en adviseren over hygiëne en infectiepreventie (HIP) en de bekwaamheid van medewerkers op het gebied van verpleegtechnische handelingen. De kenniskring werkt nauw samen met de aandachtfunctionarissen medicatie & HIP, van wie elke woonlocatie er minimaal één heeft.

Een leuke manier waarop een aandachtsfunctionaris het thema hygiëne- en infectiepreventie onder de aandacht brengt van het team, komt van de Welhof in ’s-Gravendeel. De aandachtfunctionaris heeft alle smoezen van de Schone smoezenbingo uitgeknipt en in een kletspot gedaan. Elk teamoverleg wordt er een smoes uit de pot getrokken en is dat aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan over hygiëne. Het is een leuk en makkelijk spel dat helpt bewust te worden van schoon werken.

Aandachtfunctionarissen medicatie & HIP worden ondersteund in hun rol. Momenteel vindt er weer deskundigheidsbevordering plaats en worden kennis en ervaringen uitgewisseld.

 

Forensische zorg

Humanitas DMH biedt op diverse verblijfs- en ambulante locaties in het land gespecialiseerde zorg aan mensen die door strafbaar gedrag in aanraking met justitie kwamen. Dit heet forensische zorg (FZ). Het gaat om zorg aan mensen met een verstandelijke beperking en mogelijk ook een psychische of psychiatrische stoornis of verslavingsproblematiek. Deze forensische zorg is niet vrijwillig.

Het Kwaliteitskader Forensische Zorg (KFZ) biedt een gezamenlijke visie op wat goede forensische zorg inhoudt en hoe deze zorg zich kwalitatief kan blijven ontwikkelen. Het kader ondersteunt ons in het leveren van hoogwaardige zorg en helpt medewerkers bij hun professionele groei en ontwikkeling. Momenteel werken we aan een goede invoering van dit kwaliteitskader.

Wil je weten hoever we daarmee zijn?

Lees meer

Veerkracht

Bij veerkracht denken we aan het vermogen van cliënten en collega’s om zich aan te passen aan uitdagingen, tegenslagen en veranderingen in het leven.

 

Lees meer

Versterken van veerkracht

Een voorbeeld waarbij veerkracht centraal stond, is de succesvolle Verbindingsdag in Amersfoort, die we al noemden in de terugblik.

Daarnaast vroeg de komst van twee nieuwe directeuren en een interim-directeur om flexibiliteit en een toekomstgerichte, veerkrachtige houding.

Binnen onze organisatie besteden we veel aandacht aan het versterken van de veerkracht van medewerkers. Dit doen we door verschillende initiatieven en programma’s die gericht zijn op het creëren van een gezonde en veilige werkomgeving.

Enkele belangrijke punten zijn:

  • Huis van Werkvermogen: Dit model helpt medewerkers om een balans te vinden tussen werk en privé, en om aandacht te besteden aan hun fysieke en mentale gezondheid. Het ondersteunt medewerkers bij het behouden van hun veerkracht door middel van gesprekken over werkplezier en gezond leven.
  • Samenzeggenschap versterken: Dit project helpt teams om samenzeggenschap beter in beeld te brengen en te analyseren. Door medewerkers meer inspraak te geven, vergroten we hun betrokkenheid en veerkracht.
  • Zicht op Veiligheid: Dit programma richt zich specifiek op het vergroten van de veiligheid van medewerkers die te maken krijgen met agressie en intimidatie. Doelen van dit programma zijn onder andere het ontwikkelen van een landelijke leerlijn Veiligheid, het verstevigen van samenwerking met collega zorginstellingen, en het actualiseren van beleid, richtlijnen en protocollen.

Duurzaamheid en veerkracht

Duurzaamheid en veerkracht zijn twee belangrijke pijlers binnen onze organisatie die nauw met elkaar verbonden zijn. Beide concepten dragen bij aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige werkomgeving voor zowel medewerkers als cliënten. Door duurzame methodes te bevorderen, creëren we een gezonde en veilige werk- en leefomgeving die bijdraagt aan de veerkracht. Dit zorgt ervoor dat iedereen beter in staat is om met veranderingen en uitdagingen om te gaan, wat uiteindelijk leidt tot een sterkere en meer toekomstbestendige organisatie.

 

 

Greendeal

Humanitas DMG ondertekende officieel de Green Deal, Samen werken aan duurzame zorg. Dit betekent dat we samen nóg meer gaan inzetten op duurzame en (milieu)bewuste keuzes.

Door het ondertekenen van de Green Deal geven we een krachtig signaal af: we willen bijdragen aan een gezondere leefomgeving, niet alleen voor onze clënten, hun netwerk en onze medewerkers, maar ook voor de generaties na ons.

Wat houdt dit in?
De Green Deal Duurzame Zorg biedt ons een mooie richtlijn met doelstellingen waar we samen aan werken. Het helpt ons om te focussen op belangrijke thema’s zoals: gezondheidsbevordering, verduurzamen van het vastgoed, afvalvermindering en meer inzetten op hergebruik en minder milieubelasting door medicatieverspilling te verminderen. Komende tijd zetten we steeds verder in op verduurzaming.

Foto: Karin Pullen en Marieke Goorhuis op het landelijke ondertekenmoment van de Green Deal ‘Samen werken aan duurzame zorg”.

Cijfers

Cijfers zijn belangrijk bij het verantwoorden van zorg. Ze helpen ons om te laten zien wat goed gaat en wat beter kan. Ook kunnen we met cijfers aan anderen laten zien dat we ons werk goed doen. Zo zorgen we ervoor dat we de beste zorg blijven geven.

 

Lees meer
Lees meer

Teamreflectie

Alle teams reflecteren op hun werk en samenwerking, voor een zo goed mogelijke zorg. Teams voeren regelmatig het Goede Gesprek, ondersteund door een verandercoach. Ook wordt het moreel beraad en intervisie regelmatig ingezet. In 2024 zijn 75 teams begeleid bij een vorm van reflectie. Dit is een stijging vergeleken met vorige jaren (63 keer in 2023 en  58 keer in 2022).

Verzuim

Het ziekteverzuimcijfer binnen Humanitas DMH was in 2024 gemiddeld 7,9 procent. Dit is lager dan het gemiddelde in de branche (8,23 procent). Het ziekteverzuim was in 2024 vergelijkbaar met 2023.

Incidenten

In 2024 zijn er in totaal 5.538 incidenten geregistreerd: 5.498 meldingen incidenten cliënten (MIC) en 49 meldingen incidenten medewerkers (MIM). Dat is een toename van 29% ten opzichte van 2023. Er zijn meer incidenten geregistreerd van: grensoverschrijdend gedrag (+35%), medicatie (+28%), zorgveiligheid (+12%) en communicatie (+45%). We zien een daling van het aantal incidenten seksueel grensoverschrijdend gedrag (-10%) t.o.v. 2023.

Er is geen duidelijke verklaring voor de stijging van het aantal incidenten. We besteden hier in 2025 extra aandacht aan.

Prisma-onderzoeken en inspectiemeldingen

In 2024 zijn 2 Prisma-onderzoeken uitgevoerd. Dit is een flinke afname in vergelijking met 2023 (8 onderzoeken). Er is geen duidelijke oorzaak voor deze afname.

Consultatieteam seksueel misbruik

Bij signalen, vermoedens en dilemma’s rond seksueel misbruik kunnen medewerkers advies vragen bij het consultatieteam seksueel misbruik. In 2024 kreeg het consultatieteam 44 vragen om advies (consultaties). Dit is vergelijkbaar met de voorgaande jaren (43 in 2023 en 40 in 2022).

 

Klachten cliënten en vertegenwoordigers

Overal kan weleens iets misgaan. Dan is het belangrijk dat je je gehoord, gezien en serieus genomen voelt. En dat er een open en respectvol gesprek kan zijn bij onvrede of klachten. Dat past bij onze kernwaarden. In 2024 waren er 19 klachten van cliënten of hun vertegenwoordigers. Dit zijn er meer dan de jaren daarvoor (12 in 2023, 16 in 2022).

Klachtenoverzicht 2024

Medezeggenschap en samenzeggenschap

Wij vinden medezeggenschap en en samenzeggenschap belangrijk. Naar elkaar luisteren, van elkaar leren en samen verbeteren. En zo werken aan kwaliteit en aan het geluk van Bram. We zien steeds meer medezeggenschap en samenzeggenschap. We vertellen over de rol en het belang van de ondernemingsraad, de lokale cliëntenraden, de centrale cliëntenraad en ervaringsdeskundigen.

 

 

Lees meer

Centrale cliëntenraad (CCR)

Humanitas DMH heeft één centrale cliëntenraad (CCR). Lokaal zijn er 35 raden met alleen cliënten, 9 raden met alleen verwanten of vertegenwoordigers van cliënten, en er zijn 5 gemengde raden met cliënten en verwanten samen. Op de meeste woonlocaties is een huiskamer- of bewonersoverleg.

 

Ook in 2024 zetten de CCR-leden zich met plezier en passie in voor de belangen van alle cliënten. Meer hierover kun je lezen in het jaarverslag 2024 van de centrale cliëntenraad (CCR).

Ondernemingsraad (OR)

De OR maakt zich sterk voor medezeggenschap én samenzeggenschap van medewerkers. De ondernemingsraad vergaderde in 2024 26 keer, waarvan 11 keer met de bestuurder. Thema’s waar de OR zich in 2024 mee bezig heeft gehouden:

1. Samenzeggenschap versterken
De OR besteedde veel aandacht aan het project Samenzeggenschap Versterken. Dit project bevordert dat teams met Samenzeggenschap blijven werken en zeggenschap duurzaam verankeren in het dagelijks werk. Teams werken samen met een Samenzeggenschapscoach om de samenzeggenschap in beeld te brengen en een actieplan op te stellen.

2. Adviesaanvragen
De OR ontving en behandelde verschillende adviesaanvragen, waaronder:

  • Mooi Leven Huizen
  • Zivver – over veilig e-mailen
  • AI-Beleid – kunstmatige intelligentie
  • Inzittendenverzekering bij dienstreizen
  • Werving van (interim) directeuren

3. Mobiliteit
De OR stelde een tijdelijke commissie in om zich te richten op mobiliteit. De commissie hield zich bezig met betaalbaar vervoer, goede vergoeding van ambulante medewerkers, parkeervergoedingen, duurzaam reizen en CO₂-uitstoot.

4. Verkiezingen Ondernemingsraad
De OR bereidde zich voor op de verkiezingen die in november 2024 plaatsvonden. Alle huidige OR-leden traden af en nieuwe kandidaten werden aangemoedigd om zich verkiesbaar te stellen. Na de verkiezingen werden twee collega’s nieuw lid.

Deze thema’s geven een goed beeld van de diverse en belangrijke onderwerpen waar de ondernemingsraad zich in 2024 mee bezig hield.

Ervaringsdeskundigen

We maken gebruik van de kracht, kennis en ervaring van onze cliënten. Daarom zijn er inmiddels meerdere groepen ervaringsdeskundigen en coaches opgeleid door de LFB (landelijke belangenorganisatie voor en door mensen met een beperking). 2024 was een mooi jaar door de inzet van onze (inmiddels 16!) ervaringsdeskundigen en hun coaches.

In totaal hebben onze ervaringsdeskundigen 105 activiteiten uitgevoerd, waaronder LVB Xperience-sessies, presentaties voor nieuwe medewerkers, en bijdragen aan interne werkgroepen en projecten. Daar zijn we supertrots op!

Ervaringsdeskundige Ashna aan het woord

Afgelopen jaar werd weer duidelijk hoe waardevol de ervaringen van onze ervaringsdeskundigen zijn voor zowel onze interne organisatie als voor externe partners zoals zorginstellingen, gemeentes en onderwijsinstellingen.

We zijn ook blij met en trots op de groeiende interne bekendheid, de waardering en opdrachten. Ervaringsdeskundigheid kreeg in 2024 een stevige plek binnen Humanitas DMH en komend jaar ligt de focus op het verder versterken hiervan. We blijven in 2025 daarom werken aan het bieden van op maat gemaakte presentaties en gastlessen en het vergroten van onze zichtbaarheid. Zowel intern als extern.

Het Jaaroverzicht Ervaringsdeskundigen 2024 vind je hier.

Vooruitblik en tot slot

In de komende tijd moeten we rekening houden met complexe omgevingsfactoren. De arbeidsmarkt blijft krap en zorgvragen worden complexer. Technologie speelt een steeds grotere rol en daagt ons uit. We blijven hierbij aandacht houden voor financiën. In de samenleving om ons heen verandert er veel. Het is dus belangrijk om met elkaar in gesprek te blijven en een vinger aan de pols te houden.

Lees meer

Financiële uitdagingen

De aangekondigde bezuinigingen in de langdurige zorg voor 2025 lijken misschien wel van de baan, maar komen in 2026 alsnog op ons af net als bezuinigingen binnen het gemeentelijk domein.

Hier denken we nu al over na en we zien gelukkig kansen om de financiële druk wat te verlichten door projecten en programma’s zoals het Huis van Werkvermogen, Brams netwerk, Mooi Leven Huizen, participeren in regionale netwerken, innovatie, toekomstbestendigheid ambulante dienstverlening, Lerend Verantwoorden, beperken van de inzet van ZZP-ers en meer.

Kortom we zijn volop bezig met positieve bewegingen om ons voor te bereiden op financieel mindere tijden. Zo dragen we bij aan het toegankelijk, van goede kwaliteit en betaalbaar houden van de zorg.

Aandachtspunten 2025

Voor 2025 willen we onszelf een paar duidelijke aandachtspunten meegeven.

In 2025 werken we met een nieuw jaarplan, getiteld “Voor Elkaar!”. Dit plan is praktisch ingestoken en baseren we op onze missie, visie en strategie. Door met aandacht te werken aan onze focuspunten – en hier periodiek op te evalueren – houden we onze prioriteiten helder en werken we effectief aan het realiseren van onze missie.

In 2025 richten we ons op 6 focusprojecten om de doelen van de organisatie te ondersteunen en de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren.

1. Bram’s netwerk
Dit project omvat verschillende initiatieven zoals het omzetten van intentieverklaringen naar samenwerkingsovereenkomsten voor de Mooi Leven Huizen. Daarnaast werken we aan het beter zichtbaar maken van vrijwilligers en het actief betrekken van Bram bij activiteiten. We ontwikkelen een communicatietool om netwerken te verbeteren en teams krijgen training in driehoekskunde, netwerkvergroting en bewustwording van veranderende rollen. Ook wordt er met iedere Bram gesproken over zijn netwerk, ondersteund door de Wet langdurige zorg (Wlz).

2. Lerend verantwoorden
Lerend verantwoorden richt zich op het verlagen van administratieve lasten en onnodige registraties, met een focus op declarabele uren. We maken rapportages meer doelgericht  werken aan een betere aansluiting van cliëntervaringen per doelgroep en methodiek. Daarnaast experimenteren we  met nieuwe manieren van intern auditen om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.

 

3. Ambulante dienstverlening
Bij ambulante diensteverlening wordt technologie ingezet om de zelfredzaamheid van cliënten te vergroten. In 2025 voeren we een onderzoek uit om de inzet van technologie te evalueren en te bepalen of minder inzet nodig is. Dit project volgt een methodische aanpak en experimenteert met leren om de beste resultaten te behalen.

4. Vitaliteit en werkplezier
Vitaliteit en werkplezier omvat ondersteunende methodieken voor professionalisering en werkplezier, evenals het versterken van leiderschap en verbinding binnen teams. We gaan door met het programma ‘Zicht op veiligheid’ om de veiligheid van medewerkers te waarborgen. Daarnaast werken we met de knelpuntenwijzer om knelpunten te identificeren en aan te pakken.

5. Duurzaamheid
Het project duurzaamheid omvat de Green Deal, gericht op Co2-reductie en vermindering van aardgasgebruik. We werken aan een groeiend bewustzijn rondom duurzaamheid. Daarnaast ontwikkelen we een mobiliteitsbeleid dat gericht is op duurzaamheid.

6. Integraliteit
Integraliteit richt zich op het ontwikkelen en ontwerpen van stuurinformatie op verschillende thema’s en lagen, gericht op kwaliteit, veiligheid en vitaliteit. Data-analyse wordt gebruikt op strategisch niveau om beter inzicht te krijgen in de zorg. Ook wordt het vastgoedbeheer gecentraliseerd met lange termijn huisvestingsplannen (LTHP) en lange termijn onderhoudsplannen (LTOP).

 

Tot slot

2025 staat ook in het teken van ‘Samen op Koers’: de herijking van de strategie. Dit is een gezamenlijke inspanning, iedereen heeft hierin een rol. We bekijken onze huidige strategie (‘Doen waar we samen goed in zijn’ 2022-2026) opnieuw en passen deze waar nodig aan, zodat de strategie aansluit bij de veranderingen in de zorg en de uitdagingen die we tegenkomen.

Dit is essentieel voor de toekomst van Humanitas DMH: om vanuit gelijkwaardigheid, eigen regie en verantwoordelijkheid te blijven doen waar we goed in zijn. Voor zowel onze cliënten als onze medewerkers.

Terugblik

Algemene
ontwikkelingen 2024

In 2024 bouwden we verder op de fundamenten van 2023. We richten ons op kleine verbeteringen en bouwden aan een stabiel Humanitas DMH voor in de toekomst. Enkele opvallende ontwikkelingen lees je hieronder.

Lees meer

Behoud en inzetbaarheid

Om talent en ervaring binnen onze organisatie te behouden kunnen collega’s bij behoefte aan een volgende carrièrestap in gesprek met hun leidinggevende en/of de HR adviseur. Ook kunnen zij het team van werving & selectie benaderen voor een gesprek over de mogelijkheden.

Het afgelopen jaar hebben we onder andere deze activiteiten rondom inzetbaarheid gedaan:

  • Aansluiting bij teams rond het thema duurzame inzetbaarheid.
  • Intervisie met managers rayon Noord, de andere rayons volgen in 2025.
  • Een klankbordgroep opgericht over overgangsklachten en duurzame inzetbaarheid.
  • We werken aan een visie op fysieke belasting.

Samenwerken informele en formele netwerken

Een mooi initiatief tot samenwerken in informele en formele netwerken is het concept ‘Mooi Leven Huis’. In een Mooi Leven Huis werken het natuurlijke (informele) netwerk en het ondersteunende (formele) netwerk samen om een mooi leven mogelijk te maken. Dit doen zij op een manier die bij de bewoner past en uitgaat van gelijkwaardigheid en wederkerigheid.

Eind 2023 tekende Humanitas DMH al een eerste intentieverklaring met NabijNetwerk, de concepthouder van het Mooi Leven Huis in de omgeving van Veenendaal. Inmiddels zijn er in 2024 nog twee intentieverklaringen ondertekend, in omgeving Emmen en in Albrandswaard. Met het tekenen van de intentieverklaringen slaan we de handen ineen voor het realiseren van prettige, veilige en op behoeften afgestemde leefomgevingen waar gezinnen kunnen blijven meeleven en meezorgen voor hun verwant. En waar ouders/verwanten de zorg kunnen delen met het team.

Wisselingen in het directieteam

In 2024 waren er wisselingen in het directieteam. De voorbereiding op de komst van twee nieuwe directeuren en een interim-directeur vroeg om flexibiliteit en een toekomstgerichte, veerkrachtige houding. Deze veranderingen waren essentieel voor de duurzame inzetbaarheid en het herstel binnen de organisatie.

Intern verbinden

In november was er een succesvolle Verbindingsdag in Amersfoort voor managers, gedragsdeskundigen en adviseurs. Collega’s kwamen samen om inzichten te delen en onderlinge banden te versterken. Tijdens deze dag werd de kracht van liefdevol leiderschap besproken, waarbij verantwoordelijkheid nemen in moeilijke tijden en anderen inspireren centraal stonden.

Wat deden we met de aandachtspunten 2024?

In het voortgangsbeeld 2023 stelden we aandachtspunten voor 2024 vast. Per punt staan we kort stil bij het doel voor 2024, hoe ver we zijn. In 2024 legden we de focus op 4 punten.

1. Toekomstbestendigheid ambulante dienstverlening

In 2024 hebben we stappen gezet om de ambulante dienstverlening toekomstbestendig te maken. De projectgroep Ambulante verkenners maakte een analyse van alternatieve organisatievormen zoals Groepsgericht Werken, Wijkgericht Werken, Maatschappijversterkend Werken, en Technologie. Het  Directieteam (DT) besprak dit rapport en vroeg feedback aan gedragsdeskundigen en managers voor een goed gefundeerde besluitvorming.

Het DT gaf opdracht om technologie breder in te zetten binnen de ambulante dienstverlening. Dit leidde tot het programma ‘Technologie in de ambulante dienstverlening’, dat zich richt op het integreren van bestaande technologie en deze verbindt met begeleiding en zorg. Dit programma werd verder uitgewerkt en uitgevoerd in de daaropvolgende maanden, met als doel de dienstverlening te moderniseren en efficiënter te maken.

2. Lerend verantwoorden

Het programma Lerend Verantwoorden speelde in 2024 een belangrijke rol in het vergroten van het lerend vermogen en het verlagen van administratieve lasten binnen Humanitas DMH. Het programma nam deel aan een extern experiment ‘Zinnig en Simpel Verantwoorden’, dat werd uitgezet door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

Pilots op LACCS-locaties hebben geleid tot waardevolle inzichten om de administratieve druk bij begeleiders te verminderen. De tijd die hierdoor vrijkwam, konden we investeren in directe cliëntzorg en -aandacht.

Daarnaast werden diverse projecten opgepakt, zoals ‘Rapporteren, nee tenzij’, Effectiviteit Forensische Zorg, Vertrouwensrelatie met de gemeenten, Digitalisering signaleringsplan, en Registreren (niet-)cliëntgebonden tijd. Deze projecten droegen bij aan een efficiëntere en effectievere werkwijze binnen de organisatie.

 

3. Brams netwerk

Het programma Brams Netwerk boekte in 2024 aanzienlijke vooruitgang. Driehoekskunde leidde tot meer bewustzijn over het belang van netwerken en de samenwerking daarmee. Er waren bijeenkomsten voor cliënten, verwanten en begeleiders om plannen te maken voor betere samenwerking op de locatie.

Het DT omarmde de visie van Brams Netwerk en besloot de eenvoudige versie als standaard visiedocument te hanteren. Driehoekskunde werd opgenomen in het opleidingsaanbod en verder uitgewerkt. Bovendien werd de subsidie ‘Brams Krachtige Netwerk’ (WLZ) gehonoreerd, waarmee een we een vierjarige samenwerking aangingen met Disability Studies en de Eigen Kracht Centrale. Het programma bleef actief met het doel om een goed netwerk voor iedere Bram te creëren.

Begeleider Jildau vertelt over het verstevigen van het netwerk rondom de cliënt: “Wees creatief, sluit aan bij de cliënt en begin bij kleine stapjes.”

Lees meer

4. Vitaliteit, veiligheid en veerkracht

In 2024 richtten we ons sterk op het versterken van vitaliteit, veiligheid en veerkracht binnen de organisatie. Initiatieven zoals het Huis van Werkvermogen, samenzeggenschap, en vitaliteitstrends droegen bij aan een gezonde en veilige werkomgeving. Het Huis van Werkvermogen werd verder uitgerold met diverse acties, zoals workshops en intervisiesessies. Het project ‘Samenzeggenschap versterken’ hielp meerdere teams om samenzeggenschap beter in beeld te brengen en de zeggenschap te versterken.

Het programma Zicht op Veiligheid richtte zich specifiek op het vergroten van de veiligheid voor medewerkers die te maken krijgen ongewenst en grensoverschrijdend gedrag (waaronder agressie). Doelen van dit programma waren onder andere het ontwikkelen van een landelijke leerlijn Veiligheid, het verstevigen van samenwerking met collega zorginstellingen, en het actualiseren van beleid, richtlijnen en protocollen.

Vitaliteit, veiligheid en veerkracht stonden in 2024 centraal in de interne rapportages. Deze drie onderwerpen vormen daarmee ook de hoofdstukken van dit voortgangsbericht.

Lees meer

Brams netwerk versterken vraagt creativiteit van de begeleiders

Met het project Brams Netwerk willen we zorgen dat Bram een fijn netwerk heeft om te ontmoeten, om mee te delen, om er voor elkaar te zijn en om elkaar te steunen. Het is ons doel dat ieder team en iedere woonlocatie in 2026 gewerkt heeft aan het verstevigen van het netwerk van Bram. Want dat draagt eraan bij dat Bram zich gelukkig voelt en ertoe doet. Gelukkig zijn er al veel goede voorbeelden binnen Humanitas DMH. Die delen we graag met je, zodat we met en van elkaar kunnen leren.

 

Lees meer

Jildau, begeleider bij Humanitas DMH, over Brams Netwerk:

“Een cliënt met autisme die ik al jarenlang begeleid, heeft een heel beperkt netwerk, namelijk ouders op leeftijd en een broer met autisme waar ze eigenlijk geen contact mee heeft. Ik merk dat zij het heel gezellig en leuk vindt als haar ouders of wij er zijn, maar met het oog op de toekomst is het belangrijk om haar netwerk uit te breiden. Daarom heb ik met haar het gesprek gevoerd dat het goed zou zijn om wat meer mensen om haar heen te hebben.”

Dat was erg spannend voor de cliënt en wilde haar niet echt lukken. Ook in de kerk waar ze iedere week komt, kreeg zij geen contact met mensen. “De cliënt leek er geen last van te hebben, maar ik dacht toch: volgens mij vind je het heel fijn om mensen om je heen te hebben en het is gewoon ook heel belangrijk.”

 

Jildau puzzelde verder en bedacht een andere, heel functionele, insteek. Op de Oase is een kookclub. De cliënt kookt zelf graag en Jildau vroeg haar of ze bij de kookclub wilde omdat iedere dag alleen koken ook maar zo alleen is. Dat wilde ze wel proberen. Er deed nog een andere cliënt mee aan de kookclub die wel netwerkuitbreiding zou willen, maar het ook moeilijk vindt om zelf nieuwe contacten te leggen. Zij kregen onderling wat contact op de kookclub.

Jildau vertelt: “Toen ze elkaar wat beter leerden kennen, heb ik een keer gezegd: jullie houden allebei van wandelen. Is het een idee om dat eens samen te doen? Dat vonden ze een goed idee. Ze zijn een keer gaan wandelen en van daaruit ging het vanzelf. Ze doen wekelijks iets samen en zijn nu echt vriendinnen. Dat is echt een meerwaarde voor allebei.”

“Zelf zouden ze die stap niet gezet hebben, maar als wij als begeleider een klein voorzetje doen, kunnen ze het daarna zelf oppakken.”

Jildau’s tips voor professionals

  • Wees creatief en sluit aan bij de cliënt.
    Zoek een andere ingang bij de cliënt die weerstand heeft of zelf geen stappen durft te zetten om het netwerk uit te breiden. Ze hebben soms niet door dat ze in de toekomst wellicht niet meer de contacten hebben, die ze op dit moment hebben en vinden het zelf dan niet zo nodig.
  • Begin met kleine stapjes.
    Ook bij het vinden van dagbesteding of werk. Begin bijvoorbeeld met een uurtje dagbesteding in plaats van een hele dag.

 

  • Gebruik je netwerk.
    Heb je al eerder contact gehad met verenigingen, dagbesteding of werkgevers? Kijk eens of je daar iets mee kunt regelen. Zijn er misschien andere cliënten die dezelfde interesses hebben? Breng ze eens samen en begeleid dat eerste moment.

Vitaliteit

Vitaliteit verwijst naar de energie en levenskracht van zowel medewerkers als cliënten. Dit brede begrip omvat verschillende aspecten van welzijn, zoals fysieke gezondheid, mentale veerkracht, en een gevoel van zingeving en betrokkenheid.

 

 

Lees meer

Vitaliteit in de spotlight

Vitaliteit van medewerkers staat al enige tijd in de schijnwerpers. We hebben verschillende initiatieven en programma’s opgezet om de vitaliteit en het werkplezier van onze medewerkers te verbeteren. Enkele belangrijke punten zijn:

  • Huis van Werkvermogen: Met model voeren wij gesprekken over werkplezier en gezond leven. Het helpt medewerkers om een balans te vinden tussen werk en privé. En om aandacht te besteden aan hun fysieke en mentale gezondheid.
  • Flexibele Werkregelingen: Om de inzetbaarheid en tevredenheid van medewerkers te vergroten, werken we met flexibele werkregelingen zoals een flexpool.

Humanitas DMH heeft sinds oktober 2023 de subsidie Duurzame Inzetbaarheid vanuit het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid. Het doel van de subsidie is om te investeren in duurzame inzetbaarheid op de werkvloer, zodat zoveel mogelijk mensen gezond werkend hun pensioen kunnen bereiken. Wij vertalen dat naar “Project Vitaliteit”. Eén van de onderdelen van het project luidt als volgt: “het gezond, veilig en vitaal werken bevorderen”. Dat doen we onder andere door verhalen met elkaar te delen.

 

Verhaal van Henrietta

Henrietta de Bruijn, manager van locaties Vathorst en Hooglandseweg Noord in Amersfoort, vertelt over het succes van verbindingen leggen: ”Verbinding binnen het team, verbinding met de cliënt en familie en verbinding met andere teams en weten wat er speelt helpen de locaties Vathorst en Hooglandse weg vitaal te houden.”

Lees meer

 

Verhaal van Jemina

Jemina Raouti, manager van team Homerun Forensische zorg & PI Rotterdam, vertelt over hoe zij de inzetbaarheid van het team zo hoog kunnen houden: ”Sfeer, aandacht, openheid en gelijkheid zijn de ingrediënten voor de hoge inzetbaarheid van ons team.”

Lees meer

 

Verhaal van Rivka

Rivka Delzenne, manager van de Klarinetwegen, vertelt wat zij en haar team hebben gedaan om de vitaliteit en kwaliteit van zorg te verbeteren.

Lees meer

Veiligheid

Veiligheid is een belangrijk thema in de gehandicaptenzorg vanwege de kwetsbaarheid van cliënten. Mensen met een verstandelijke beperking kunnen vaak niet zelfstandig voor een veilige en stabiele omgeving zorgen. Daar hebben ze in de meeste gevallen extra ondersteuning bij nodig.

 

Lees meer

Veilige omgeving voor iedereen

Wij willen cliënten een veilige en ondersteunende omgeving bieden waarin zij zich kunnen ontwikkelen en hun potentieel kunnen bereiken. Vanuit onze missie Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe, gaat het daarbij niet alleen om fysieke veiligheid, maar ook emotionele en sociale veiligheid.

Veiligheid is niet alleen een belangrijk thema voor cliënten, maar ook voor onze medewerkers. Ook voor hen zetten we ons in voor fysieke veiligheid, emotionele ondersteuning, professionele ontwikkeling en werken vanuit vertrouwen en motivatie.

Door te investeren in veiligheig kunnen we een werkomgeving zijn waar met plezier gewerkt wordt en goede kwaliteit van zorg geleverd wordt. Dit is goed voor zowel onze medewerkers als cliënten.

We lichten enkele thema’s uit op het gebied van veiligheid: onvrijwillige zorg, de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E), de kenniskring VerHIP en de forensische zorg.

Onvrijwillige zorg

In bepaalde situaties kan het nodig zijn om onvrijwillig in te grijpen om de veiligheid van zowel de cliënt als zijn omgeving te waarborgen. Er zijn strikte regels en wetten rondom onvrijwillige zorg, zoals de Wet zorg en dwang (Wzd). Deze wet waarborgt dat onvrijwillige zorg alleen wordt ingezet als het echt noodzakelijk is en veiligheid voorop staat, terwijl het recht op zelfbeschikking wordt gerespecteerd.

Wij willen dat onze cliënten vrijheid ervaren en voelen. Hierdoor kunnen zij de regie op hun eigen leven voeren. Wij verlenen zorg altijd in overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger van de cliënt. We verlenen alleen onvrijwillige zorg als er echt geen andere mogelijkheid is om goede zorg te verlenen. Cijfers over de inzet van onvrijwillige zorg en de kwalitatieve analyse vind je hier.

Dynamische RI&E

Wij rollen de Dynamische Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) uit om de veiligheid te waarborgen en het thema veiligheid bij alle medewerkers onder de aandacht te brengen. Tijdens de Dynamische RI&E bespreken teams mogelijke risico’s, prioriteren deze en wijzen een eigenaar toe. Vervolgens lost het team deze risico’s procesmatig op, te beginnen met de hoogste prioriteit.

Voor teams die niet de tijd of rust hebben om de volledige Dynamische RI&E uit te voeren, is er een vereenvoudigde versie beschikbaar, de ‘QuickScan’. Deze QuickScan helpt om risico’s in beeld te krijgen en teams te laten wennen aan de werkwijze, maar vervangt de volwaardige Dynamische RI&E niet.

De implementatie van de Dynamische RI&E verloopt voorspoedig. Van de 83 locaties hebben er 25 kennisgemaakt met de Dynamische RI&E of de QuickScan. Het uiteindelijke doel is dat ieder team een volwaardige Dynamische RI&E uitvoert.

Teams die met de Dynamische RI&E en de QuickScan bezig zijn, richten zich vooral op grote thema’s zoals psychosociale belasting en veiligheid, gezondheid (bijvoorbeeld het regelen van gezonde snacks op kantoor), het repareren van ramen of kranen die loszitten, brandveiligheid (zoals zorgen dat iedereen weet hoe het brandpaneel werkt) en fysieke belasting.

Het is nog te vroeg om trends of verschillen tussen teams en tussen verschillende doelgroepen (zoals ambulant versus wonen) te signaleren, aangezien er nog een beperkt aantal teams heeft meegedaan.

Kenniskring VerHIP

Begin 2024 is de kenniskring VerHIP (Verpleegtechnische handelingen, Hygiëne en InfectiePreventie) in het leven geroepen. Dit is een multidisciplinaire samenwerking die zich richt op het signaleren en adviseren over hygiëne en infectiepreventie (HIP) en de bekwaamheid van medewerkers op het gebied van verpleegtechnische handelingen. De kenniskring werkt nauw samen met de aandachtfunctionarissen medicatie & HIP, van wie elke woonlocatie er minimaal één heeft.

Een leuke manier waarop een aandachtsfunctionaris het thema hygiëne- en infectiepreventie onder de aandacht brengt van het team, komt van de Welhof in ’s-Gravendeel. De aandachtfunctionaris heeft alle smoezen van de Schone smoezenbingo uitgeknipt en in een kletspot gedaan. Elk teamoverleg wordt er een smoes uit de pot getrokken en is dat aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan over hygiëne. Het is een leuk en makkelijk spel dat helpt bewust te worden van schoon werken.

Aandachtfunctionarissen medicatie & HIP worden ondersteund in hun rol. Momenteel vindt er weer deskundigheidsbevordering plaats en worden kennis en ervaringen uitgewisseld.

 

Forensische zorg

Humanitas DMH biedt op diverse verblijfs- en ambulante locaties in het land gespecialiseerde zorg aan mensen die door strafbaar gedrag in aanraking met justitie kwamen. Dit heet forensische zorg (FZ). Het gaat om zorg aan mensen met een verstandelijke beperking en mogelijk ook een psychische of psychiatrische stoornis of verslavingsproblematiek. Deze forensische zorg is niet vrijwillig.

Het Kwaliteitskader Forensische Zorg (KFZ) biedt een gezamenlijke visie op wat goede forensische zorg inhoudt en hoe deze zorg zich kwalitatief kan blijven ontwikkelen. Het kader ondersteunt ons in het leveren van hoogwaardige zorg en helpt medewerkers bij hun professionele groei en ontwikkeling. Momenteel werken we aan een goede invoering van dit kwaliteitskader.

Wil je weten hoever we daarmee zijn?

Lees meer

Veerkracht

Bij veerkracht denken we aan het vermogen van cliënten en collega’s om zich aan te passen aan uitdagingen, tegenslagen en veranderingen in het leven.

 

Lees meer

Versterken van veerkracht

Een voorbeeld waarbij veerkracht centraal stond, is de succesvolle Verbindingsdag in Amersfoort, die we al noemden in de terugblik.

Daarnaast vroeg de komst van twee nieuwe directeuren en een interim-directeur om flexibiliteit en een toekomstgerichte, veerkrachtige houding.

Binnen onze organisatie besteden we veel aandacht aan het versterken van de veerkracht van medewerkers. Dit doen we door verschillende initiatieven en programma’s die gericht zijn op het creëren van een gezonde en veilige werkomgeving.

Enkele belangrijke punten zijn:

  • Huis van Werkvermogen: Dit model helpt medewerkers om een balans te vinden tussen werk en privé, en om aandacht te besteden aan hun fysieke en mentale gezondheid. Het ondersteunt medewerkers bij het behouden van hun veerkracht door middel van gesprekken over werkplezier en gezond leven.
  • Samenzeggenschap versterken: Dit project helpt teams om samenzeggenschap beter in beeld te brengen en te analyseren. Door medewerkers meer inspraak te geven, vergroten we hun betrokkenheid en veerkracht.
  • Zicht op Veiligheid: Dit programma richt zich specifiek op het vergroten van de veiligheid van medewerkers die te maken krijgen met agressie en intimidatie. Doelen van dit programma zijn onder andere het ontwikkelen van een landelijke leerlijn Veiligheid, het verstevigen van samenwerking met collega zorginstellingen, en het actualiseren van beleid, richtlijnen en protocollen.

Duurzaamheid en veerkracht

Duurzaamheid en veerkracht zijn twee belangrijke pijlers binnen onze organisatie die nauw met elkaar verbonden zijn. Beide concepten dragen bij aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige werkomgeving voor zowel medewerkers als cliënten. Door duurzame methodes te bevorderen, creëren we een gezonde en veilige werk- en leefomgeving die bijdraagt aan de veerkracht. Dit zorgt ervoor dat iedereen beter in staat is om met veranderingen en uitdagingen om te gaan, wat uiteindelijk leidt tot een sterkere en meer toekomstbestendige organisatie.

 

 

Greendeal

Humanitas DMG ondertekende officieel de Green Deal, Samen werken aan duurzame zorg. Dit betekent dat we samen nóg meer gaan inzetten op duurzame en (milieu)bewuste keuzes.

Door het ondertekenen van de Green Deal geven we een krachtig signaal af: we willen bijdragen aan een gezondere leefomgeving, niet alleen voor onze clënten, hun netwerk en onze medewerkers, maar ook voor de generaties na ons.

Wat houdt dit in?
De Green Deal Duurzame Zorg biedt ons een mooie richtlijn met doelstellingen waar we samen aan werken. Het helpt ons om te focussen op belangrijke thema’s zoals: gezondheidsbevordering, verduurzamen van het vastgoed, afvalvermindering en meer inzetten op hergebruik en minder milieubelasting door medicatieverspilling te verminderen. Komende tijd zetten we steeds verder in op verduurzaming.

Foto: Karin Pullen en Marieke Goorhuis op het landelijke ondertekenmoment van de Green Deal ‘Samen werken aan duurzame zorg”.

Cijfers

Cijfers zijn belangrijk bij het verantwoorden van zorg. Ze helpen ons om te laten zien wat goed gaat en wat beter kan. Ook kunnen we met cijfers aan anderen laten zien dat we ons werk goed doen. Zo zorgen we ervoor dat we de beste zorg blijven geven.

 

Lees meer
Lees meer

Teamreflectie

Alle teams reflecteren op hun werk en samenwerking, voor een zo goed mogelijke zorg. Teams voeren regelmatig het Goede Gesprek, ondersteund door een verandercoach. Ook wordt het moreel beraad en intervisie regelmatig ingezet. In 2024 zijn 75 teams begeleid bij een vorm van reflectie. Dit is een stijging vergeleken met vorige jaren (63 keer in 2023 en  58 keer in 2022).

Verzuim

Het ziekteverzuimcijfer binnen Humanitas DMH was in 2024 gemiddeld 7,9 procent. Dit is lager dan het gemiddelde in de branche (8,23 procent). Het ziekteverzuim was in 2024 vergelijkbaar met 2023.

Incidenten

In 2024 zijn er in totaal 5.538 incidenten geregistreerd: 5.498 meldingen incidenten cliënten (MIC) en 49 meldingen incidenten medewerkers (MIM). Dat is een toename van 29% ten opzichte van 2023. Er zijn meer incidenten geregistreerd van: grensoverschrijdend gedrag (+35%), medicatie (+28%), zorgveiligheid (+12%) en communicatie (+45%). We zien een daling van het aantal incidenten seksueel grensoverschrijdend gedrag (-10%) t.o.v. 2023.

Er is geen duidelijke verklaring voor de stijging van het aantal incidenten. We besteden hier in 2025 extra aandacht aan.

Prisma-onderzoeken en inspectiemeldingen

In 2024 zijn 2 Prisma-onderzoeken uitgevoerd. Dit is een flinke afname in vergelijking met 2023 (8 onderzoeken). Er is geen duidelijke oorzaak voor deze afname.

Consultatieteam seksueel misbruik

Bij signalen, vermoedens en dilemma’s rond seksueel misbruik kunnen medewerkers advies vragen bij het consultatieteam seksueel misbruik. In 2024 kreeg het consultatieteam 44 vragen om advies (consultaties). Dit is vergelijkbaar met de voorgaande jaren (43 in 2023 en 40 in 2022).

 

Klachten cliënten en vertegenwoordigers

Overal kan weleens iets misgaan. Dan is het belangrijk dat je je gehoord, gezien en serieus genomen voelt. En dat er een open en respectvol gesprek kan zijn bij onvrede of klachten. Dat past bij onze kernwaarden. In 2024 waren er 19 klachten van cliënten of hun vertegenwoordigers. Dit zijn er meer dan de jaren daarvoor (12 in 2023, 16 in 2022).

Klachtenoverzicht 2024

Medezeggenschap en samenzeggenschap

Wij vinden medezeggenschap en en samenzeggenschap belangrijk. Naar elkaar luisteren, van elkaar leren en samen verbeteren. En zo werken aan kwaliteit en aan het geluk van Bram. We zien steeds meer medezeggenschap en samenzeggenschap. We vertellen over de rol en het belang van de ondernemingsraad, de lokale cliëntenraden, de centrale cliëntenraad en ervaringsdeskundigen.

 

 

Lees meer

Centrale cliëntenraad (CCR)

Humanitas DMH heeft één centrale cliëntenraad (CCR). Lokaal zijn er 35 raden met alleen cliënten, 9 raden met alleen verwanten of vertegenwoordigers van cliënten, en er zijn 5 gemengde raden met cliënten en verwanten samen. Op de meeste woonlocaties is een huiskamer- of bewonersoverleg.

 

Ook in 2024 zetten de CCR-leden zich met plezier en passie in voor de belangen van alle cliënten. Meer hierover kun je lezen in het jaarverslag 2024 van de centrale cliëntenraad (CCR).

Ondernemingsraad (OR)

De OR maakt zich sterk voor medezeggenschap én samenzeggenschap van medewerkers. De ondernemingsraad vergaderde in 2024 26 keer, waarvan 11 keer met de bestuurder. Thema’s waar de OR zich in 2024 mee bezig heeft gehouden:

1. Samenzeggenschap versterken
De OR besteedde veel aandacht aan het project Samenzeggenschap Versterken. Dit project bevordert dat teams met Samenzeggenschap blijven werken en zeggenschap duurzaam verankeren in het dagelijks werk. Teams werken samen met een Samenzeggenschapscoach om de samenzeggenschap in beeld te brengen en een actieplan op te stellen.

2. Adviesaanvragen
De OR ontving en behandelde verschillende adviesaanvragen, waaronder:

  • Mooi Leven Huizen
  • Zivver – over veilig e-mailen
  • AI-Beleid – kunstmatige intelligentie
  • Inzittendenverzekering bij dienstreizen
  • Werving van (interim) directeuren

3. Mobiliteit
De OR stelde een tijdelijke commissie in om zich te richten op mobiliteit. De commissie hield zich bezig met betaalbaar vervoer, goede vergoeding van ambulante medewerkers, parkeervergoedingen, duurzaam reizen en CO₂-uitstoot.

4. Verkiezingen Ondernemingsraad
De OR bereidde zich voor op de verkiezingen die in november 2024 plaatsvonden. Alle huidige OR-leden traden af en nieuwe kandidaten werden aangemoedigd om zich verkiesbaar te stellen. Na de verkiezingen werden twee collega’s nieuw lid.

Deze thema’s geven een goed beeld van de diverse en belangrijke onderwerpen waar de ondernemingsraad zich in 2024 mee bezig hield.

Ervaringsdeskundigen

We maken gebruik van de kracht, kennis en ervaring van onze cliënten. Daarom zijn er inmiddels meerdere groepen ervaringsdeskundigen en coaches opgeleid door de LFB (landelijke belangenorganisatie voor en door mensen met een beperking). 2024 was een mooi jaar door de inzet van onze (inmiddels 16!) ervaringsdeskundigen en hun coaches.

In totaal hebben onze ervaringsdeskundigen 105 activiteiten uitgevoerd, waaronder LVB Xperience-sessies, presentaties voor nieuwe medewerkers, en bijdragen aan interne werkgroepen en projecten. Daar zijn we supertrots op!

Ervaringsdeskundige Ashna aan het woord

Afgelopen jaar werd weer duidelijk hoe waardevol de ervaringen van onze ervaringsdeskundigen zijn voor zowel onze interne organisatie als voor externe partners zoals zorginstellingen, gemeentes en onderwijsinstellingen.

We zijn ook blij met en trots op de groeiende interne bekendheid, de waardering en opdrachten. Ervaringsdeskundigheid kreeg in 2024 een stevige plek binnen Humanitas DMH en komend jaar ligt de focus op het verder versterken hiervan. We blijven in 2025 daarom werken aan het bieden van op maat gemaakte presentaties en gastlessen en het vergroten van onze zichtbaarheid. Zowel intern als extern.

Het Jaaroverzicht Ervaringsdeskundigen 2024 vind je hier.

Vooruitblik en tot slot

In de komende tijd moeten we rekening houden met complexe omgevingsfactoren. De arbeidsmarkt blijft krap en zorgvragen worden complexer. Technologie speelt een steeds grotere rol en daagt ons uit. We blijven hierbij aandacht houden voor financiën. In de samenleving om ons heen verandert er veel. Het is dus belangrijk om met elkaar in gesprek te blijven en een vinger aan de pols te houden.

Lees meer

Financiële uitdagingen

De aangekondigde bezuinigingen in de langdurige zorg voor 2025 lijken misschien wel van de baan, maar komen in 2026 alsnog op ons af net als bezuinigingen binnen het gemeentelijk domein.

Hier denken we nu al over na en we zien gelukkig kansen om de financiële druk wat te verlichten door projecten en programma’s zoals het Huis van Werkvermogen, Brams netwerk, Mooi Leven Huizen, participeren in regionale netwerken, innovatie, toekomstbestendigheid ambulante dienstverlening, Lerend Verantwoorden, beperken van de inzet van ZZP-ers en meer.

Kortom we zijn volop bezig met positieve bewegingen om ons voor te bereiden op financieel mindere tijden. Zo dragen we bij aan het toegankelijk, van goede kwaliteit en betaalbaar houden van de zorg.

Aandachtspunten 2025

Voor 2025 willen we onszelf een paar duidelijke aandachtspunten meegeven.

In 2025 werken we met een nieuw jaarplan, getiteld “Voor Elkaar!”. Dit plan is praktisch ingestoken en baseren we op onze missie, visie en strategie. Door met aandacht te werken aan onze focuspunten – en hier periodiek op te evalueren – houden we onze prioriteiten helder en werken we effectief aan het realiseren van onze missie.

In 2025 richten we ons op 6 focusprojecten om de doelen van de organisatie te ondersteunen en de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren.

1. Bram’s netwerk
Dit project omvat verschillende initiatieven zoals het omzetten van intentieverklaringen naar samenwerkingsovereenkomsten voor de Mooi Leven Huizen. Daarnaast werken we aan het beter zichtbaar maken van vrijwilligers en het actief betrekken van Bram bij activiteiten. We ontwikkelen een communicatietool om netwerken te verbeteren en teams krijgen training in driehoekskunde, netwerkvergroting en bewustwording van veranderende rollen. Ook wordt er met iedere Bram gesproken over zijn netwerk, ondersteund door de Wet langdurige zorg (Wlz).

2. Lerend verantwoorden
Lerend verantwoorden richt zich op het verlagen van administratieve lasten en onnodige registraties, met een focus op declarabele uren. We maken rapportages meer doelgericht  werken aan een betere aansluiting van cliëntervaringen per doelgroep en methodiek. Daarnaast experimenteren we  met nieuwe manieren van intern auditen om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.

 

3. Ambulante dienstverlening
Bij ambulante diensteverlening wordt technologie ingezet om de zelfredzaamheid van cliënten te vergroten. In 2025 voeren we een onderzoek uit om de inzet van technologie te evalueren en te bepalen of minder inzet nodig is. Dit project volgt een methodische aanpak en experimenteert met leren om de beste resultaten te behalen.

4. Vitaliteit en werkplezier
Vitaliteit en werkplezier omvat ondersteunende methodieken voor professionalisering en werkplezier, evenals het versterken van leiderschap en verbinding binnen teams. We gaan door met het programma ‘Zicht op veiligheid’ om de veiligheid van medewerkers te waarborgen. Daarnaast werken we met de knelpuntenwijzer om knelpunten te identificeren en aan te pakken.

5. Duurzaamheid
Het project duurzaamheid omvat de Green Deal, gericht op Co2-reductie en vermindering van aardgasgebruik. We werken aan een groeiend bewustzijn rondom duurzaamheid. Daarnaast ontwikkelen we een mobiliteitsbeleid dat gericht is op duurzaamheid.

6. Integraliteit
Integraliteit richt zich op het ontwikkelen en ontwerpen van stuurinformatie op verschillende thema’s en lagen, gericht op kwaliteit, veiligheid en vitaliteit. Data-analyse wordt gebruikt op strategisch niveau om beter inzicht te krijgen in de zorg. Ook wordt het vastgoedbeheer gecentraliseerd met lange termijn huisvestingsplannen (LTHP) en lange termijn onderhoudsplannen (LTOP).

 

Tot slot

2025 staat ook in het teken van ‘Samen op Koers’: de herijking van de strategie. Dit is een gezamenlijke inspanning, iedereen heeft hierin een rol. We bekijken onze huidige strategie (‘Doen waar we samen goed in zijn’ 2022-2026) opnieuw en passen deze waar nodig aan, zodat de strategie aansluit bij de veranderingen in de zorg en de uitdagingen die we tegenkomen.

Dit is essentieel voor de toekomst van Humanitas DMH: om vanuit gelijkwaardigheid, eigen regie en verantwoordelijkheid te blijven doen waar we goed in zijn. Voor zowel onze cliënten als onze medewerkers.

Voorpagina
Terugblik
Bram's netwerk
Vitaliteit
Veiligheid
Veerkracht
Cijfers
Medezeggenschap & Samenzeggenschap
Vooruitblik en tot slot