TERUGBLIK
Algemene
ontwikkelingen 2023
Afgelopen jaar was ons 40-jarige jubileum en vierden we dat mensen met een (licht) verstandelijke beperking al 40 jaar een plek in het hart van de samenleving vinden bij Humanitas DMH. Ook was 2023 het jaar van de bestuurswisselingen, de start van verbouw en nieuwbouw van verschillende woonlocaties en nog veel meer.
Lees meer
Het jaar van de bestuurswisselingen
Begin 2023 nam Frank van der Linden afscheid van onze organisatie. Marc Bindels nam van hem het stokje over als (interim) bestuurder van Humanitas DMH. Per september startte Karin Pullen als bestuurder Humanitas DMH.
Plannen verbouw/nieuwbouw en nieuwe woonlocaties
We zijn gestart met de grote verbouwing en de nieuwbouw van de locaties aan de Klarinetweg in Barendrecht. De nieuwe locatie in Almere, vervanging voor de locatie Boelijn, is bijna klaar. De oplevering is in 2024. Ook werkten we aan de nieuwbouw in Zeist, ter vervanging van locatie De Wegedoorn in Odijk.
Jubileumjaar
2023 was een jubileumjaar. We bestaan 40 jaar en vieren dat mensen met een (licht) verstandelijke beperking al 40 jaar een plek in het hart van de samenleving vinden bij Humanitas DMH. Dat vierden we samen met cliënten, verwanten en collega’s op verschillende manieren en op verschillende momenten. We vierden ons jubileum op bescheiden én eigen wijze, met kleine feestjes op locaties en met een landelijk magazine.
Goede ontwikkelingen
Er gebeurden in het afgelopen jaar mooie dingen.
- We sturen op een duurzaam resultaat. In het begin van 2023 lag de nadruk nog op het financiële tekort, aan het eind van dit jaar blijkt een positief resultaat. Dit maakt dat we ons weer beter op de lange termijn kunnen richten.
- We werkten aan het verbeteren van ons dashboard. Op het online dashboard PowerBI hebben managers en teams zicht op cijfers en ontwikkelingen.
- We haalden een recordbedrag aan subsidies binnen.
- Er zijn veel Prisma-onderzoeken gedaan. Hier leren we van.
- De LVB Xperience kreeg een nieuwe opzet. De LVB Xperience is een ervaringsgerichte training die een inkijk geeft in het leven van iemand met een licht verstandelijke beperking. Lees hier meer>>
- Het verzuim lag onder het sectorgemiddelde.
- Het aantal vacatures nam af (zodat we minder externen hoefden in te huren).
Wat deden we met de aandachtspunten 2023?
In het voortgangsbeeld 2022 stelden we aandachtspunten voor 2023 vast. Per punt staan we (kort) stil bij het doel voor 2023, hoe ver we zijn en waarom.
- Behoud van vitale collega’s
- Actieve betrokkenheid sociaal netwerk
- Verbinding
- Financiën
Ontwikkelingen in de rayons
- Ontwikkelingen in Rayon Zuid
- Ontwikkelingen in Rayon Noord
- Ontwikkelingen in Rayon Midden
Strategie
We zijn bijna twee jaar onderweg met onze strategie ’Doen waar we samen goed in zijn’. Op verschillende plaatsen in het land spreken we over de strategie; welke prioriteiten stellen wij en hoe sluit ons dagelijks werk aan bij de strategie? De vijf strategische pijlers worden ook uitgewerkt in landelijke projecten. Zoals bij het programma Bram Doet Mee en bij het HUME-project. Hier en daar zien we ook wat vertraging, omdat onze ambitie groter was dan de beschikbare menskracht. Focus aanbrengen blijft belangrijk en uitdagend!
Lees meer
Wat deden we met de aandachtspunten 2023?
In het voortgangsbeeld 2022 stelden we aandachtspunten voor 2023 vast. Per punt staan we (kort) stil bij het doel voor 2023, hoe ver we zijn en waarom.
Lees meer
Behoud van vitale collega’s
Het wordt steeds moeilijker om nieuwe collega’s te werven. Daarom is het nóg noodzakelijker om collega’s aan ons te binden en ervoor te zorgen dat zij over voldoende energie beschikken om stevig in het werk en privéleven te staan. In 2023 gingen teams aan de slag met het Huis van Werkvermogen. Gesprekken over vitaliteit vinden nu plaats met behulp van het Huis van Werkvermogen. De vervolgstap is om concrete stappen te maken met vitaliteit en inzetbaarheid. In dit voortgangsbeeld gaan we hier verder op in. Bijvoorbeeld bij het inzetten van de flexpool in Utrecht en in het gesprek met de adviseur vitaliteit.
We zien nog een flinke doorstroom van onze medewerkers.
We zien goede voorbeelden van individueel roosteren en werken met een flexpool. Dit verhoogt het werkgeluk van medewerkers en draagt bij aan een goede balans tussen werk en privé.
Actieve betrokkenheid sociaal netwerk
Naasten en verwanten zijn cruciaal voor het welzijn van onze cliënten. Daarom zijn we in 2023 gestart met het project Brams Netwerk. We betrekken het netwerk vaker en op een actieve manier bij Brams leven en bij de ondersteuning en begeleiding die nodig is. Er is een pilot gestart over driehoekskunde en er worden netwerkgesprekken gevoerd. Driehoekskunde laat zien hoe je kunt samenwerken in de driehoek van cliënt, familieleden en professional. Gesprekken in het netwerk dragen hieraan bij.
Met dit project gaan we ook aan de slag met kanslijn 5, het stimuleren van het eigen- en vrijwilligersnetwerk om een rol te spelen in de zorg en ondersteuning. De kanslijnen zijn onderdeel van het transitieakkoord Toekomstbestendige Gehandicaptenzorg van de zorgkantoren met de gehandicaptenzorg-sector. Met het project geven we meer betekenis aan het netwerk van Bram. We maken het netwerk inzichtelijk en ondersteunen in het uitbreiden van het netwerk waar nodig.
In 2023 is begonnen met het opstarten van een kenniskring rondom seksualiteit, vriendschap en relaties. Deze kenniskring gaat in 2024 van start.
Verbinding
Nu het weer kan, ontmoeten we elkaar weer vaker fysiek. Het online werken blijft in stand waar nodig en nuttig. Als het kan, ontmoeten we elkaar weer live. We maken de verbinding binnen het team door middel van reflectie, bijvoorbeeld het Goede Gesprek. We zijn nog op zoek naar de verbinding buiten het team. Waar liggen er kansen voor samenwerken? Wat kunnen teams van elkaar leren? De energie is nog veel naar binnen gericht.
We zijn gestart in 2023 met het organiseren van verbindingsdagen voor de managers, gedragsdeskundigen, managementteam en bestuur. Op deze dagen leren we elkaar beter kennen en leren we van elkaar.
Financiën
In 2023 werkten we hard om ons huishoudboekje op orde te krijgen. Met een goed resultaat. We sluiten 2023 af met een positief resultaat. Om dit te bereiken hebben we bewuste keuzes gemaakt. Bepaalde plannen en projecten hebben we (tijdelijk) stilgezet. We hebben geleerd van de krappe periode. Er vond veel meer overleg over financiële keuzes plaats, zowel op locaties als op landelijk niveau.
We werkten aan een lager verzuim en minder leegstand bij de woonlocaties. Daarnaast daalden de kosten. Dat is goed nieuws in een tijd waarin veel zorgorganisaties juist in de rode cijfers belanden.
De begeleiding die we vanuit de WMO bieden, blijft vanuit financieel oogpunt een aandachtspunt.
In gesprek met Luc Budel
Luc is manager financiën en control. Hij werkt sinds augustus 2023 bij Humanitas DMH.
Ontwikkelingen in de rayons
Dit zijn de ontwikkelingen in onze rayons Zuid, Noord en Midden in 2023.
Lees meer
Ontwikkelingen in Rayon Zuid
Forensische Zorg en Ambulante dienstverlening
Het aantal cliënten dat we via Homerun Forensische Zorg begeleiden steeg het afgelopen jaar opnieuw. De ketenpartners, zoals Reclassering Nederland, zijn tevreden over onze begeleiding en aanpak. En zij verwijzen vaak naar ons door. Ook worden we gevraagd om deze dienstverlening in nieuwe regio’s aan te bieden en door te ontwikkelen. We zijn inmiddels een goede en stevige partner in Zuid-Holland en Noord-Brabant. In Noord-Brabant zet de groei door en hebben we mooie samenwerkingen in Oost-Brabant en Eindhoven. Vanuit West-Brabant zijn we de samenwerking met de penitentiaire inrichting (PI) in Middelburg gestart. Dat kan de basis worden voor verdere ontwikkelingen in Zeeland. Om in die groei ook onze kwaliteit te kunnen blijven bieden wordt in de teams ook veel tijd geïnvesteerd in scholing en de Forensische Leerlijn. Daarnaast hebben we de samenwerking en afstemming tussen de verschillende ambulante teams in verschillende regio’s verbeterd, met gezamenlijke scholing en goede afstemming op methodieken en werkwijzen. Hierdoor verbetert de continuïteit van begeleiding voor de cliënt, wanneer er sprake is van een overgang van financieringsvorm (Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), Wet langdurige zorg (WLZ) of forensische zorg (FZ)).
Huisvesting Klarinetwegen Barendrecht
Het ontwerp voor de renovatie van Klarinetweg Oneven in Barendrecht is gereed en de voorbereidingen voor de verbouwing zijn gestart. In samenspraak met verwanten en medewerkers is het ontwerp opgesteld. Een mooi voorbeeld van “samenzeggenschap”. De verwachting is dat het pand eind 2024 gereed is. Een mooie mijlpaal na een lange voorbereiding. In 2024 gaan we verder met de voorbereiding en het realiseren van de nieuwbouwplannen voor Klarinetweg Even.
Wonen en tijdelijk Verblijf
Op onze woonlocaties zijn we elke dag bezig met het bieden van een fijne plek voor Bram om te wonen. Vanuit de Visie op Wonen en met gebruik van de programma’s LACCS en Triple-C wordt er veel energie gestoken om het bijzondere van begeleid wonen zo gewoon mogelijk te laten zijn. Bij de Homerunhuizen maken we gebruik van Verbindend Gezag en deden we de eerste ervaringen op met tijdelijk verblijf in het Forensische kader.
Ontwikkelingen in Rayon Noord
Ambulante teams
Van de ambulante teams in Zwolle, Assen en Zutphen leerden we dat meer robuuste dienstverlening ontstaat door een:
- goede verhouding tussen de verschillende indicaties (Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz), Volledig pakket thuis (VPT), Modulair pakket thuis (MPT) en forensische zorg (FZ))
- combinatie van ambulante cliënten met geclusterde maar wel zelfstandig wonende cliënten.
Voor de ambulante teams in Arnhem en Apeldoorn mag dit nog groeien. Met nieuwe managers gaat dit in 2024 lukken!
Opbouw van het aanbod aan de forensische cliënt
Forensische wonen willen we uitbreiden. Hier is een enorme vraag naar. In Hoogezand Sappemeer bieden we al plekken voor forensisch wonen en leren we ook hoe we deze zorg op een veilige en verantwoorde manier kunnen bieden. Om te starten met een woonvoorziening voor forensische cliënten in Overijssel is een business case ontwikkeld. De kwartiermaker/manager kreeg een concrete zoekopdracht in een afgebakend gebied (Twente). Het meest realistische (en ook langduriger) lijkt de herontwikkeling van bestaand (zorg)vastgoed of aanhaken bij nieuwbouwplannen of verbouwplannen in de vastgoedmarkt. Hiervoor halen we de (bestaande) contacten met vooral woningbouwcorporaties aan. Onze voorkeur gaat uit naar een mix van (tijdelijke) FZ-woon/trainingsplekken in combinatie met (semi-)permanente WLZ-woonplekken.
De trajectcoördinatoren begeleiden cliënten wekelijks in diverse PI’s (penitentiaire inrichtingen; gevangenissen) waaronder die in Veenhuizen.
We maken dit jaar grote stappen op het gebied van scholing en het voldoen aan het Kwaliteitskader forensische zorg. De e-learning forensisch wordt in alle forensische teams gevolgd, de ‘forensische scherpte’ zal hierdoor groter worden.
Algemeen
- We hebben geleerd van de aanbevelingen uit de Prisma-onderzoeken van de laatste twee jaar in rayon Noord. Een Prisma-onderzoek is een onafhankelijk onderzoek na een incident of calamiteit. We hebben aandacht hernieuwd op twee terreinen; seksualiteit en suïcide. De werkwijze bij het doen van aangifte is ook opnieuw met de gedragsdeskundigen doorgenomen.
- De bezetting en de inzetbaarheid van gedragsdeskundigen is in rayon Noord weer op orde gekomen.
- In Zutphen en Warnsveld kregen 7 cliënten een mooi speldje opgespeld ter ere van hun 40-jarig (woon)jubileum bij Humanitas DMH.
- Met gemeente Zutphen en 3 andere zorgaanbieders hebben een pilot voorbereid om Begeleiding Licht WMO anders te organiseren. Zo willen we tot een efficiëntere dienstverlening aan inwoners van de gemeente Zutphen komen. De pilot start in 2024.
- We zijn benaderd door ‘Mooi Leven’ initiatief voor een Mijn Mooi Leven Huis in Zuidoost-Drenthe. We onderzoeken de samenwerking.
Ontwikkelingen in Rayon Midden
Mooi Leven Huis
in 2023 tekenden we de intentieverklaring voor een Mooi Leven Huis in Veenendaal. Hiermee slaan we de handen ineen voor het realiseren van een prettige, veilige en op behoeften afgestemde leefomgeving, waar gezinnen kunnen blijven meeleven en mee zorgen voor hun verwant. En waar je als ouders/verwanten de zorg kunt delen en ook overdragen. In het Mooi Leven Huis werken het natuurlijke netwerk en het ondersteunende (professionele) netwerk samen om een mooi leven mogelijk te maken; op een manier die bij de bewoner past en uitgaat van gelijkwaardigheid en wederkerigheid. De zorginvulling van een Mooi Leven Huis sluit aan bij onze missie ‘Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe’. In 2024 treffen we de voorbereidingen voor de opening van het Huis. Er zijn inmiddels ook gesprekken in rayon Noord.
Op de foto v.l.n.r.: Marcel Kaijen (voorzitter van de oudergroep Stichting Mooi Leven Huis Veenendaal), Aagje aan de Stegge (rayondirecteur Midden-Nederland bij Humanitas DMH) en Paul van Dalfsen (NabijNetwerk).
Passende zorg
Bijna iedereen blijft het liefst in zijn eigen huis wonen. Ook als er meer zorg nodig is. Daarom ondersteunen we relatief veel cliënten met een Volledig Pakket Thuis (VPT) of Modulair Pakket Thuis (MPT), ook cliënten met een zorgindicatie VG 6 of VG 7. Het VPT en MPT zijn zorgpakketten voor mensen die zorg thuis krijgen. Dit is een bewuste keuze en hierin onderscheiden we ons. We kiezen niet automatisch voor een verblijfsplek voor cliënten met een Wlz-indicatie. In afstemming met cliënten en hun netwerk proberen we de benodigde Wlz-zorg waar mogelijk ambulant in te zetten met een MPT-indicatie, waarbij de cliënt thuis kan blijven wonen. Deze teams werken volgens een nieuw model. Bij aanvang van de ambulante zorg vanuit de MPT-indicatie stemmen coördinator, begeleider en gedragsdeskundige (de driehoek) met elkaar af om de zorg verantwoord in te zetten. Hierop volgt een risico-inventarisatie en trajectplan met mogelijk een behandelplan. Belangrijk is de nauwe samenwerking met het netwerk van de cliënt.
Hierdoor krijgen cliënten de zorg die bij hen past. Ook zijn er minder crisissen, wordt er minder beroep gedaan op schaarse Wlz-verblijfzorg en is deze zorg goedkoper. Belangrijk is ook dat cliënten blijven wonen in hun eigen omgeving met hun eigen netwerk.
Overige punten
- Afgelopen jaar werkten we hard aan de inrichting en verbouwing van twee nieuwe locaties in Almere: het Homerunhuis Almere en de woning aan de Atje Keulen-Deeltrastraat (beide in dezelfde flat). Hier vinden in totaal 24 bewoners hun thuis.
- Op meerdere locaties werden teams getraind in de methoden Triple C en Verbindend Gezag.
HUME
Binnen HMDH maken we gebruik van de
Hume, een hulpmiddel dat je helpt om spanning en spanningsopbouw bij cliënten met onbegrepen gedrag vroegtijdig te herkennen. Door de vroegtijdige signalering kan de begeleiding het probleemgedrag van cliënten verminderen of zelfs voorkomen.De Hume is inzetbaar bij al onze doelgroepen. Binnen HDMH hebben we de Hume al met succes op meerdere casussen ingezet!
In gesprek met Luc Budel over financiën
Luc is manager financiën en control. Hij werkt sinds augustus 2023 bij Humanitas DMH en houdt zich, naast de financiële administratie, bezig met het cliëntservicebureau (CCB) en de personele administratie (PSA).
Lees meer
Waar houd je je binnen Humanitas DMH mee bezig?
Ik ben veel bezig met de financiën van Humanitas DMH. Ik ben zowel inhoudelijk bezig als met personele zaken.
Eerst was ik alleen manager van de financiële administratie, maar daar kwamen al snel het cliëntservicebureau (CCB) en de personele administratie (PSA) bij. Ik zit vaak bij de teamoverleggen.
Ik werk nog niet zo lang bij Humanitas DMH en heb nog het een en ander te leren. Ik vind het een leuke organisatie met betrokken medewerkers. Er gaan veel dingen goed bij Humanitas DMH. We doen het zeker niet slecht.
Bij veel andere organisaties gaat het financieel nog steeds niet goed. Bij ons gaat het inmiddels weer goed. Wat doen wij anders?
Ik zie dat Humanitas DMH een rustige organisatie is. Vergeleken met andere organisaties is er minder hectiek. We zijn goed georganiseerd. Er zijn nog wel verbeteringen, maar er is niet elke dag een groot probleem wat we moeten oplossen. Dit is bij andere organisaties soms wel het geval.
Waar we bijvoorbeeld goed in zijn, is het goed declareren. We letten op de kleintjes. Op deze manier krijgen we het geld op een goede manier binnen en kunnen we dit besteden waar dit nodig is.
Er zijn meerdere oorzaken dat we er nu financieel beter voor staan. We hebben de inhuur van personeel flink kunnen afbouwen, dit scheelt veel geld. Managers hebben hier hard aan gewerkt. Dit blijft nog wel een punt van aandacht. Zeker in tijden met veel zieke medewerkers. Ook de ICT heeft veel geld gekost. Deze kosten zijn inmiddels lager.
Ik zie ook dat we voorzichtig zijn met investeringen. Ook als het financieel goed gaat, gaan we niet gelijk op meerdere plekken investeren. Deze voorzichtigheid vind ik positief.
Hoe zorgen we ervoor dat er geen financiële verassingen meer zijn in de toekomst?
We kijken minder terug en meer vooruit. In plaats van een begroting voor een jaar, kijken we nu elke maand naar wat er nodig is. We werken met een “rolling forecast”. Dit is een prognose die we elke maand aanpassen aan de hand van de meest actuele ontwikkelingen en inzichten. De “rolling forecast” geeft dus de meest waarschijnlijke toekomstverwachting weer.
Naar de toekomst toe is het belangrijk dat we blijven kijken naar een goede mix van doelgroepen. We zien een stijging in het aantal WLZ- en FZ-cliënten (woonzorg en forensische zorg). Dit is positief voor de financiën. Bij de zorg en begeleiding die wij geven in het kader van de Jeugdwet en WMO zien we een daling.
Heb je tips voor de organisatie?
Het is belangrijk om verstandige keuzes te maken over investeringen. Het gaat nu financieel goed, dus er is ruimte voor investeringen. Nu is de tijd om plannen te maken voor structurele verbeteringen.
Ook moeten we niet op onze lauweren rusten, maar scherp blijven en blijven opletten!
Cliëntervaringen
Sinds 2022 werken we voor het meten en bijhouden van cliëntervaringen met een nieuw instrument: Ben ik Tevreden. De vragen van Ben ik Tevreden zijn verwerkt in elektronisch cliëntendossier Pluriform, zodat er beter aandacht besteed kan worden aan cliëntervaring.
Lees meer
Binnen Humanitas DMH zien we ‘cliëntervaring’ steeds meer als onderdeel van de evaluatie van het traject waar cliënten in zitten. In andere woorden; het wordt minder vaak een losstaand vragenlijstje, maar wordt in plaats daarvan vaker gekoppeld aan de evaluatie van de begeleidingsdoelen. Het is logisch om écht gestructureerd te vragen wat cliënten en/of hun verwanten van de zorg en begeleiding vinden. Zo is er meer ruimte voor vragen als ‘wat gaat er goed?’ en ‘wat kan er nog beter?’.
De verantwoordelijken van de verschillende methodieken en zorgpaden kijken constant naar hoe cliëntervaring onderdeel is van de methodiek.
Ook is er een koppeling gemaakt met het dashboard PowerBI. Het dashboard geeft medewerkers inzicht in hoe het team ervoor staat op verschillende thema’s; financiën, inzetbaarheid van medewerkers, en dus ook kwaliteit. Met het dashboard hebben de zorgprofessionals zelf steeds makkelijker inzicht in wat goed gaat en wat nog beter kan, en blijft deze informatie niet alleen beschikbaar voor staf en ondersteuning.
Cijfers
Naast de ervaringsverhalen is het ook interessant om te zien wat er cijfermatig gebeurt. Op organisatieniveau wordt in gemiddeld 27% van de trajecten aandacht besteed aan het onderdeel cliëntervaring. Per rayon verschilt dit weinig;
- Rayon Midden; 24%
- Rayon Noord; 31%
- Rayon Zuid; 28%
Organisatiebreed vindt een meerderheid van de cliënten (bij wie de cliëntervaring is ingevuld) dat de begeleiding goed aansluit bij wat de cliënt nodig heeft; 92,6% is daar (zeer) tevreden mee. Maar liefst 94% is (zeer) tevreden met de aandacht die begeleiding heeft en 95,2% van de ondervraagden zijn (zeer) tevreden over hoe respectvol behandeld zij worden. De grootste ontevredenheid wordt gemeld bij hoe cliënten de steun ervaren van de begeleiding. Afgerond 2,3% van de ondervraagden (24 cliënten) geeft aan hier (zeer) ontevreden over te zijn.
De ervaring van Melissa Heinhuis
‘Het grappige is, dat ik tijdens de CCR-vergaderingen op de bovenste etage van het Centraal bureau in de verte mijn eigen flatgebouw kan zien.’
Melissa Heinhuis ging op haar 20ste uit huis om begeleid te wonen bij Humanitas DMH. Ze heeft op verschillende locaties gewoond en steeds haar eigen keuzes gemaakt in wat haar gelukkig maakt.
Steeds zelfstandiger: van wonen in een rustig dorp naar een levendige omgeving
Melissa Heinhuis ging op haar 20ste uit huis om begeleid te wonen bij Humanitas DMH. Ze heeft op verschillende locaties gewoond en steeds haar eigen keuzes gemaakt in wat haar gelukkig maakt. Inmiddels woont ze zelfstandig in Nieuwegein met begeleiding vanuit VPT (Volledig Pakket Thuis).
‘Het grappige is, dat ik tijdens de CCR-vergaderingen op de bovenste etage van het Centraal bureau in de verte mijn eigen flatgebouw kan zien.’
Van dorp naar stadse omgeving
Op mijn 20ste ging ik begeleid wonen bij de Wegedoorn, een locatie van Humanitas DMH in Odijk. Al gauw kwam ik erachter dat Odijk te dorps, te stil en te afgelegen was. Ik begon me depressief te voelen, ook al had ik een goede klik met de begeleiding. Toen heb ik aangegeven dat ik me gelukkiger zou voelen in een drukkere, meer stadse omgeving.
In 2010 ging ik naar de pas herbouwde woonlocatie Hoornseschans in Nieuwegein. Mijn appartement was een stuk ruimer en ik woonde lekker centraal tegenover de Albert Heijn. Op 10 minuten fietsen stond ik in het winkelcentrum en het openbaar vervoer was goed. Er was gewoon meer leven in de brouwerij. Ik voelde me weer mezelf en heb hier bijna 5 jaar met veel plezier gewoond.
Volgende stap
Eind 2014 ging ik zelfstandig wonen op kamers in een gezinswoning in Nieuwegein met VPT. Je woont dan op jezelf, met 24/7 begeleiding ‘op 15 minuten afstand’ vanuit de Hoornseschans. Mijn medebewoner en vriendin Veronique ging met mij mee. Het was een leuke tijd. Maar voor ons beiden was het op een gegeven moment niet meer haalbaar om alles zelf bij te houden. Toen heb ik samen met de begeleiding naar een oplossing gezocht.
Sinds 6 jaar woon ik helemaal naar mijn zin in mijn huidige appartement op de 12e etage van het flatgebouw aan het Van Herwijnenplantsoen in Nieuwegein. Het appartement is redelijk ruim met een aparte slaapkamer, een lekker balkon met mooi uitzicht en leuke buren. Hier woon ik samen met mijn hond en katten. Ik krijg nog steeds begeleiding van de Hoornseschans via VPT en beheer mijn eigen financiën.
Actief leven
Wat ik verder allemaal doe? Ik werk voor de was- en strijkservice bij het Huis van Wederkeer en ben lid van de centrale cliëntenraad van Humanitas DMH. Ik heb een vol sociaal leven met familie en vrienden, game graag en bezoek regelmatig concerten in binnen- en buitenland.
Het grappige is dat ik tijdens de CCR-vergaderingen op de bovenste etage van het centraal bureau in de verte mijn eigen flatgebouw kan zien.
Zorg
Wij streven naar een waardevolle bijdrage aan het geluk van onze cliënten. Daar staan wij voor. In een veilige omgeving. Met aandacht voor wat goed gaat én wat niet goed gaat.
Lees meer
Pluriform
Eind 2022 gingen we werken met een nieuw elektronisch cliëntendossier (ECD) Pluriform. In 2023 gingen we verder met het inrichten en leren werken met Pluriform.
In gesprek met Christa Klein Wassing over 1 jaar Pluriform
‘Ik vind het systeem gebruiksvriendelijk. Die verwachting is uitgekomen. Door Pluriform is het makkelijker om te werken volgens de interne processen. Er zitten voor de gebruiker nog wel wat onlogische dingen in. Daar proberen we oplossingen voor te vinden.’
Christa werkt al 12 jaar bij Humanitas DMH. Ze is adviseur functioneel beheer.
Subsidies
Humanitas DMH heeft geen echte subsidietraditie. Dit verandert nu steeds meer.
In gesprek met Walter Verbiest over subsidies
‘Er zijn veel subsidies waar we gebruik van maken. Ik onderzoek de mogelijkheden en zoek financiële potjes voor leuke projecten. Het lukt niet altijd. Maar steeds vaker lukt het wel. Mijn doel is om de mogelijkheden van subsidies beter op de kaart te brengen.’
Walter werkt sinds 2 jaar bij Humanitas DMH als subsidie-coördinator.
Brams netwerk
In gesprek met Godert van Wezep
‘Met een fijn netwerk is je leven leuker. Als we dus dat netwerk van onze cliënten kunnen uitbreiden met bijvoorbeeld de buurvrouw of een maatje, dan kan het zijn dat ze minder afhankelijk zijn van professionele hulp.’
Godert is manager van woonlocaties de Concertweg, de Vrijheidsakker en de Donge. Hij werkt sinds 2020 bij Humanitas DMH.
Veiligheid
Je veilig voelen is erg belangrijk. Voor cliënten én voor medewerkers. In 2023 besteedden we op verschillende manieren aandacht aan het verbeteren van veiligheid en het bewustzijn van veiligheid bij cliënten en medewerkers.
Forensische zorg
Humanitas DMH biedt op diverse verblijfs- en ambulante locaties in het land gespecialiseerde zorg aan mensen die door strafbaar gedrag in aanraking met justitie kwamen. Dit heet forensische zorg (FZ). Het gaat om zorg aan mensen met een verstandelijke beperking en mogelijk ook een psychische/psychiatrische stoornis en/of verslavingsproblematiek. Deze forensische zorg is niet vrijwillig.
Humanitas DMH vindt het belangrijk om goede kwaliteit van zorg en ondersteuning te bieden. Daarnaast willen we graag blijven leren en ontwikkelen. Het Kwaliteitskader FZ helpt ons daarbij. We kozen welke acties we gaan doen om onszelf te verbeteren op de 5 pijlers van het kader. De nulmeting en doelen zijn hier te lezen>>
We informeren elkaar, onszelf en ook de ‘buitenwereld’ graag aan de hand van de pijlers. Zo blijft het overzichtelijk wat onze doelen zijn, wat al gelukt is, maar ook wat we nog te doen hebben. Zo gingen we in 2023 hard aan de slag om onze leeromgeving te verbeteren én werkten we aan het verduidelijken van ons primair proces. Zo kunnen onze medewerkers zich beter ontwikkelen en zorgen we dat we onze zorg en ondersteuning zo efficiënt en effectief mogelijk inzetten.
Ben je benieuwd naar wat we nog meer deden en wat we nog te doen hebben? Lees dan verder in het kwaliteitsrapport FZ 2023>>
Algemene informatie over de geleverde forensische zorg
- Type forensische zorg die de organisatie levert (settings, beveiligingsniveaus):
EP (extramurale parameters) en ZZP’s VG (op dit moment 6 en 7). - Aantal patiënten/cliënten op peildatum 31 december 2023: 528.
- Percentage patiënten/cliënten forensische zorg (gefinancierd door Dienst Justitiële Inrichtingen) ten opzichte van anders gefinancierde zorg (inclusief vrijwillige forensische zorg vallend onder de Zorgverzekeringenswet) op 31 december 2023: 12%.
Lerend verantwoorden
Lerend Verantwoorden is een programma binnen Humanitas DMH. De termen zeggen het al; we leggen de focus op leren en ontwikkelen én we gebruiken dit als basis om ons te verantwoorden. Naar elkaar, maar ook naar de buitenwereld.
Het is een manier van denken en een manier van doen. We doen niet meer dan nodig is, en we doen vooral wat nuttig is en wat écht bijdraagt aan onze dienstverlening.
We praten met elkaar over hoe we efficiënter en doelgerichter kunnen werken. Hier hoort onder andere bij dat we stoppen met administratieve taken die niet bijdragen aan de kwaliteit van zorg.
We hebben twee doelen met Lerend Verantwoorden;
- Minder administratieve lasten
- Meer lerend vermogen (op verschillende organisatieniveaus)
In het programma Lerend Verantwoorden kunnen medewerkers zelf ideeën en initiatieven aandragen. Deze mogen zij vervolgens zelf met een groep medewerkers uitwerken. Zo werken we efficiënt aan thema’s die onze zorgprofessionals verder helpen.
In gesprek met Donna Murtezaj en Paul van Aubel
‘Iedereen in de driehoek moet verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud, het maakt niet uit wat je functie is. Als je elkaar toestaat dat iedereen een rol heeft in het inhoudelijke verhaal, dan benut je elkaars kwaliteiten.’
Donna en Paul werken allebei op de Hoorneschans in Nieuwegein. In dit kleurrijke gebouw met ruime lichte appartementen verdeeld over 4 woonlagen wonen 22 mensen met een verstandelijke beperking.
Duurzaamheid
Duurzaamheid is een belangrijk thema. Humanitas DMH is nog druk bezig om duurzaamheid in kaart te brengen. We zetten ons in eerste instantie in op gedrag en meer bewustwording van medewerkers.
In gesprek met Marieke Goorhuis
‘We hebben al best veel goede initiatieven binnen de organisatie. De initiatieven zijn vooral gericht op de gezondheid van cliënten en medewerkers. Denk hierbij aan het creëren van moestuinen, het werken met dieren, het gebruik elektrische fietsen, sportfaciliteiten en gezamenlijk koken. Maar ook het plaatsen van zonnepanelen komt geregeld voor.’
Marieke Goorhuis is sinds november 2023 coördinator duurzaamheid facilitair & huisvesting.
Wet zorg en dwang (WzD)
Bij Humanitas DMH willen we dat onze cliënten vrijheid ervaren en voelen. Hierdoor kunnen zij de regie op hun eigen leven voeren. Wij verlenen zorg altijd in overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger van de client. We verlenen alleen onvrijwillige zorg als er echt geen andere mogelijkheid is om goede zorg te verlenen.
In 2023 werkten we verder aan de uitvoering van de Wet zorg en dwang (Wzd). 2023 stond in het teken van de borging van de wet. Hierbij besteedden we veel aandacht aan bewustwording over vrijheid en onvrijwillige zorg. Dit deden we in 2023:
- We zorgden voor meer bewustzijn over zorg en vrijheid door een teamtraining;
- We organiseerden (herhalings)trainingen voor de zorgverantwoordelijken;
- We volgden landelijke ontwikkelingen en pasten ons beleid en werkwijzen daarop aan;
- We spraken met de diverse Clientvertrouwenspersonen Wzd;
- We namen deel aan netwerkbijeenkomsten over de Wzd;
- We werkten aan het verbeteren van de registratie in het (nieuwe) ECD Pluriform;
In 2023 is er op 20 locaties van Humanitas DMH onvrijwillige zorg ingezet bij 57 cliënten.
Klik hier voor de tabel met cijfers per maatregel>>
De volledige Wzd-analyse vind je hier>>
‘Bij sommige cliënten evalueren we de inzet van onvrijwillige zorg elke zes weken in plaats over elke drie maanden. Dit is nodig omdat we steeds kleine aanpassingen zien bij de inzet van onvrijwillige zorg. We kijken dan elke zes weken naar afbouw en leveren daarmee maatwerk.’
Medewerkers en reflectie
Alle teams reflecteren op hun werk voor een zo goed mogelijke zorg voor Bram. Zo voeren teams met ondersteuning van een verandercoach het Goede Gesprek, een moreel beraad of starten ze intervisie op. Thema’s die vaak naar vormen komen zijn o.a. verbinding, vertrouwen vitaliteit en feedback.
Lees meer
Teamreflectie
Alle teams reflecteren op hun werk en samenwerking, voor een zo goed mogelijke zorg voor Bram. Teams voeren regelmatig het Goede Gesprek, ondersteund door een verandercoach.
In 2023 is het Goede Gesprek 63 keer gevoerd. Dit is vergelijkbaar met 2022 (59 gesprekken), na een grote stijging vergeleken met vorige jaren (15 in 2020 en 35 in 2021). Ook het opstarten van intervisie (11 groepjes) en het voeren van een moreel beraad (8 keer) is begeleid door de verandercoaches.
De thema’s die in 2022 in het Goede Gesprek vaak aan bod kwamen zijn ook dit jaar weer populair, namelijk verbinding, vertrouwen en (verdiepte) kennismaking. Daarnaast staan ook hoog op het lijstje: het bespreekbaar maken van onderstroom, vitaliteit en het geven van feedback. Dit blijkt ook uit het meest genoemde resultaat van het Goede Gesprek: er is gewerkt aan de basis en verbinding (vertrouwen, elkaar leren kennen en openheid). Ook wordt het beter omgaan met grenzen als resultaat genoemd.
In gesprek met Britt van den Akker over de opleiding tot orthopedagoog-generalist (OG)
Sinds 2021 bieden we binnen Humanitas DMH de opleiding tot orthopedagoog-generalist (OG) aan. De opleiding KING verzorgt het theoretische deel. Wij bieden het praktische deel van de opleiding. Britt hoort bij de eerste OG’ers die de opleiding hebben afgerond.
Even wat cijfers
Coaching van medewerkers
In 2023 registreerden onze interne coaches 6 coachingstrajecten. Dit is een stuk minder dan in 2022, toen waren er 24 trajecten. Waarschijnlijk komt een deel voor deze daling door het niet registreren van de trajecten. Een andere reden is het verloop bij de coaches. In 2023 zijn 4 coaches aangenomen en inmiddels zijn alle coaches opgeleid.
De coachingstrajecten gingen over meerder onderwerpen tegelijk. Vooral communicatie, balans, competentie-ontwikkeling, re-integratie en loopbaanontwikkeling kwamen aan bod.
In 2024 schenken we aandacht aan de bekendheid van de interne coaches, zodat de inzet hiervan weer in beeld komt.
Verzuim
Het ziekteverzuimcijfer binnen Humanitas DMH was in 2023 gemiddeld 7,9 procent. Dit is lager dan het gemiddelde in de branche (8,11 procent). Het ziekteverzuim was in 2023 iets lager dan in 2022 (8,2 procent).
Bedrijfsopvangteam
In 2023 voerde het bedrijfsopvangteam (BOT) 24 individuele trajecten uit (18 in 2022).
Vertrouwenspersoon medewerkers
Afgelopen jaar kwamen er 21 meldingen bij de vertrouwenspersoon binnen. Dit is minder dan in de jaren daarvoor (31 meldingen in 2021, 27 in 2022). Een belangrijke reden voor deze daling is een wisseling van vertrouwenspersonen waardoor niet alle meldingen zijn geregistreerd. De meldingen kwamen van diverse locaties binnen Humanitas DMH, verspreid over alle regio’s.
Klachten
In 2023 dienden 4 medewerkers een klacht in (2 in 2022). Bij 3 van de 4 klachten besloten de medewerkers om de klacht niet verder door te zetten. Eén klacht leidde tot een advies aan de bestuurder.
Tevredenheidsonderzoek
In 2023 voerden we een medewerkerstevredenheids-
onderzoek (MTO) uit. De resultaten geven een beeld waar we trots op kunnen zijn en waar we mee verder kunnen. In totaal zijn 1207 medewerkers uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek en 671 medewerkers gaven hun feedback op de thema’s sociale veiligheid, klantgerichtheid, bevlogenheid en werkgeverschap. De respons van 56 procent ligt ruim boven het gemiddelde in de gehandicaptenzorg (48 procent) en het MTO geeft daarmee een gedragen en betrouwbaar beeld van onze organisatie.
De uitkomsten van de thema’s verhouden zich grotendeels tot het benchmarkgemiddelde en liggen soms daarboven.
Landelijk zien we het volgende beeld:
- We zien soms grote verschillen in beleving tussen de verschillende teams.
- Medewerkers hebben plezier in het werk en werken met fijne collega’s die voor elkaar klaar staan.
- De cliënt staat centraal, maar ook is (blijft) de werkdruk hoog.
- Medewerkers ervaren een sociaal veilige omgeving, maar feedback geven/ communicatie is het grootste verbeterpunt binnen de teams.
- Medewerkers ervaren problemen met ICT (tickets) en efficiëntie in overleggen kan beter.
- Medewerkers staan achter de missie van Humanitas DMH.
- Het vertrouwen in de toekomst en de organisatie zelf scoren kritischer, al heeft dit (nog) geen directe impact op de uitstroom van medewerkers.
Managers bespraken de resultaten in hun team en namen waar nodig verbetermaatregelen.
Jong HDMH
Binnen Humanitas DMH werken veel jonge medewerkers. De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers is 40 jaar en ligt daarmee een stuk lager dan bij andere zorgorganisaties. Er zijn zelfs ongeveer 300 medewerkers onder de 30 jaar!
In 2023 is er daarom een bijeenkomst georganiseerd voor jonge collega’s (onder de 30 jaar). Tijdens de bijeenkomst spraken we over hoe we als organisatie kunnen aansluiten bij deze jonge medewerkers en wat we voor elkaar kunnen betekenen. En natuurlijk was het ook gewoon leuk om collega’s te ontmoeten!
Opleiding en scholing in programma’s en methodieken
Ook dit jaar investeerden we weer in het bijscholen van medewerkers in programma’s en methodieken (Triple C, Homerun-systematiek, LACCS, Verbindend Gezag, Houvast en AR op Maat). Teams die eerder al geschoold zijn in een methodiek, zijn toe aan borging, bijvoorbeeld met verdiepingsdagen of intervisie. Dit wordt nog niet structureel georganiseerd. In de planning voor 2024 ligt hier wel de focus.
In 2023 hadden we een tekort aan interne trainers. Hierdoor vielen trainingen uit. Op dit punt gaan we professionaliseren en faciliteren. Zodat de trainers hun werk met enthousiasme kunnen doen.
Voor onze zorg, en specifiek voor forensische zorg waarbij soms sprake is van ernstige incidenten, wordt een apart scholingstraject ontwikkeld. In 2023 zetten we de eerste stappen bij het ontwikkelen van de Leerlijn veiligheid.
Een KRACHT van onze organisatie is verbinding. In verbinding met vakinhoudelijke experts ontwikkelen we bijvoorbeeld eigen materiaal voor onze eigen organisatie. Voorbeelden hiervan zijn de ontwikkeling van de e-learning “visie op wonen” en “HDMH in vogelvlucht” in ons leerportaal. Beide zijn opgesteld met behulp van meerdere medewerkers.
In gesprek met Liselotte Roetman, Liselotte is adviseur vitaliteit en inzetbaarheid
Bij vitaliteit in brede zin gaat het om een gezonde geestelijke en lichamelijke gesteldheid. Men spreekt ook wel over iemands levenskracht. Mijn werk gaat er specifiek om dat medewerkers met plezier naar hun werk gaan en in balans zijn.
Medezeggenschap en samenzeggenschap
Wij vinden medezeggenschap, partnerschap en samenzeggenschap belangrijk. Naar elkaar luisteren, van elkaar leren en samen verbeteren. En zo werken aan kwaliteit en aan het geluk van Bram. We zien steeds meer medezeggenschap en samenzeggenschap. Medewerkers worden bijvoorbeeld steeds vaker om input gevraagd bij diverse projecten en programma’s. We vertellen over de rol en het belang van de ondernemingsraad, de lokale cliëntenraden en de centrale cliëntenraad.
Lees meer 
Medezeggenschap cliënten
Lokale cliëntenraden
Op 51 locaties is een raad of bewonersoverleg. Er zijn 33 cliëntenraden met alleen cliënten, 8 verwantenraden met alleen verwanten of vertegenwoordigers van cliënten en er zijn 5 gemengde raden met cliënten en verwanten samen. De cliëntenraad hebben een onafhankelijke ondersteuner medezeggenschap.
Centrale cliëntenraad
De centrale cliëntenraad (CCR) heeft maandelijks overleg met de bestuurder en regelmatig met anderen, zoals rayondirecteuren en deskundigen.
Medezeggenschap cliënten – de CCR spreekt met managers
De centrale cliëntenraad (CCR) spreekt met managers over medezeggenschap van cliënten en hun vertegenwoordigers. In een kort gesprek spreekt de manager met CCR-leden over wat er goed gaat en wat beter kan met medezeggenschap in het team of de teams waar de manager leiding aan geeft.
In 2023 sprak de CCR met 11 managers over de medezeggenschap bij 12 woonlocaties, 3 Homerunteams of ambulante teams, 2 teams Jeugd, 1 Homerunhuis, 1 dagbesteding en geen forensisch team.
Bij woonlocaties is er altijd een cliëntenraad of een bewonersoverleg. Soms doen ook verwanten mee en soms hebben verwanten een eigen verwantenraad. Bij Homerunhuizen is er vaak een huiskameroverleg. Bij ambulante teams zijn vooral cliënten te porren de cliëntenraad als zij al jaren ondersteund worden en waarschijnlijk nog jaren ondersteuning krijgen. Bij Homerun-teams is er meestal geen cliëntenraad.
Bij de meeste teams denken cliënten mee bij de werving van nieuwe medewerkers. Natalie Eiras Pires, manager Homerun Rotterdam Jeugd en gezin:
“Het team liet mensen van de gemeente een dag meelopen met begeleiding. Dat gaf veel begrip voor hoeveel het team eigenlijk doet voor en met cliënten. Dat helpt ook voor de gesprekken over aanbesteding van de gemeente.”
Berto Broeksema, manager locatie Vogelhof in Ter Apel:
“Aanschuiven bij sollicitatiegesprekken bleek ingewikkeld. Nu vraag ik van tevoren wat cliënten belangrijk vinden. Nieuwe medewerkers draaien een dienst mee, zodat cliënten ook een indruk krijgen. Ik vraag de mening van cliënten vaak met de koffie als de nieuwe medewerker erbij zit.”
Marike Tijsse Klasen, manager Homerunhuis in ’s-Hertogenbosch:
“Er gebeuren best veel dingen: verbale agressie, een pot pindakaas of een deur die sneuvelt. Het gebeurt vaker dat iemand erg boos wordt. Soms worden jongeren helemaal niet rustig en dan moet begeleiding de politie bellen om met de jongere in gesprek te gaan. Er is veel contact met de wijkagent. Hij komt regelmatig langs. Als het team de politie belt dan neemt de politie dat altijd serieus.”
Lokale cliëntenraden
Op 51 locaties is een raad of bewonersoverleg. Er zijn 33 cliëntenraden met alleen cliënten, 8 verwantenraden met alleen verwanten of vertegenwoordigers van cliënten en er zijn 5 gemengde raden met cliënten en verwanten samen. Ook is er op de meeste woonlocaties een huiskameroverleg of bewonersoverleg waar alle bewoners geïnformeerd worden en mee kunnen denken. Op 4 locaties is er alleen een bewonersoverleg en geen cliëntenraad of verwantenraad.
Bij ambulante teams en Homerun-teams zijn er actieve cliëntenraden of worden cliënten op andere manieren betrokken, zoals bij sollicitatiegesprekken met nieuwe medewerkers of bij tariefgesprekken met de gemeenten.
De raad of het bewonersoverleg komt op voor de belangen van de cliënten of bewoners, en spreekt met de manager of een lid van het team over plannen en ideeën die de cliënten of bewoners aangaan. Cliëntenraden worden ondersteund door een onafhankelijke coach van het landelijk steunpunt medezeggenschap (het LSR) of door een interne coach.
Het LSR ondersteunde in 2022 de CCR en 35 lokale cliëntenraden van Humanitas. Het LSR maakt elke jaar een jaarverslag over de cliëntenraden, over wat Humanitas DMH goed doet op het gebied van medezeggenschap en over wat mogelijk nog kan verbeteren.
Centrale cliëntenraad
De centrale cliëntenraad (CCR) heeft maandelijks overleg met de bestuurder en regelmatig met anderen, zoals rayondirecteuren en deskundigen. Op de twaalf vergaderingen deden sommige leden of gasten online mee. In de CCR zitten elf cliënten en één verwant. De CCR wil minstens drie verwanten en zoekt nog nieuwe verwant-leden.
De CCR komt op voor de belangen van cliënten bij vraagstukken die de locatie overstijgen, en geeft adviezen over plannen en besluiten die voor alle cliënten gelden.
De CCR adviseert over verschillende regelingen en besluiten: zoals akkoord tussen werkgevers en zorgkantoren ‘Toekomstbestendige Gehandicaptenzorg’, de financiën, de Participatie-wet, de strategische doelen voor 2023, het beleid Reanimatie, de inzet van ervaringsdeskundigen. De CCR zet zich samen met de ToiletAlliantie in voor meer openbare verzorgingsplaatsen in Nederland.
De CCR is nauw betrokken bij de aanstelling van interim bestuurder Marc Bindels, bestuurder Karin Pullen, bestuurssecretaris Ron van Berkel en interim directeur Laura van der Brugge.
De CCR organiseert in 2023 niet 1 centraal cliëntencongres, maar 5 regionale bijeenkomsten medezeggenschap voor cliënten en verwanten. Op 13 oktober in Barendrecht, 27 oktober in Nieuwegein en 10 november in Deventer. Begin 2024 zijn bijeenkomsten gepland in Assen en in Den Haag.
Publicaties CCR
De CCR stuurt elke maand een nieuwsbrief aan alle cliëntenraden en publiceert elk jaar een jaarverslag.
Okke de Groote (ambtelijk secretaris CCR):
“Ik loop al wat jaren mee met de centrale cliëntenraad, en ik verwonder me telkens weer over de mooie gesprekken die ontstaan tussen de raad en de bestuurder of de andere gasten. Dit leidt vaak tot nieuwe inzichten, breder begrip en degelijke besluitvorming.”
Rob Sandbrink, de voormalig vice-voorzitter van de CCR, overlijdt onverwacht in september na een kort ziekbed. Rob was erelid van de CCR. Hij was betrokken bij de oprichting van de CCR in 1997. En hij zette zich altijd in voor de inspraak van cliënten.
In gesprek met Eduard Venema
Eduard is voorzitter van de centrale cliëntenraad (CCR). Hij woont in Veenendaal en krijgt ambulante begeleiding van Humanitas DMH. Eduard is al 26 jaar cliënt bij Humanitas DMH.
De Ondernemingsraad
De OR maakt zich sterk voor medezeggenschap én samenzeggenschap van medewerkers.
Successen OR in 2023
De ondernemingsraad (OR) sprak in 2023 over veel onderwerpen. Met de bestuurder (Frank van der Linden tot januari, Marc Bindels tot juli, en Karin Pullen vanaf september), maar ook met de rayondirecteuren, de leden van het BOT-team (bedrijfsopvangteam), de medewerkersvertrouwenspersoon, de preventiemedewerkers, de adviseurs van de arbodienst, de functionaris gegevensverwerking en adviseurs van het centraal bureau.
Enkele hoogtepunten over 2023
- Verlenging opzegtermijn voor nieuwe medewerkers: De opzegtermijn was 1 maand maar is verlengd naar 2 maanden, zodat vervanging beter geregeld kan worden. De OR ging akkoord.
- Zij-instroom van medewerkers: De OR ging akkoord met de pilot; wel vroeg de OR aandacht voor de belasting van medewerkers die zij-instromers begeleiden.
- Initiatiefvoorstel over uitbreiding van de cao-regeling ‘afbouw carrière’: De OR wil graag positief afwijken van de cao-regeling en adviseert dat de pensioenpremie van medewerkers wordt aangevuld en dat de regeling mogelijk is voor medewerker die minstens 5 jaar bij Humanitas DMH werkzaam te zijn (in plaats van 10 jaar). Met twee bestuurders (Marc Bindels en Karin Pullen) is hierover uitgebreid gesproken. In december nam Karin het voorstel (deels) over, met name de aanvulling van de pensioenpremie. Dat is positief voor medewerkers die hun pensioengerechtigde leeftijd naderen. Deze regeling kwam tot stand nadat de OR reacties ontving van medewerkers die het zwaar vinden om door te werken tot hun pensioengerechtigde leeftijd.
Enquête mantelzorg: 262 medewerkers vulden de enquête in en 58 procent gaf aan mantelzorger te zijn. Mantelzorg blijkt breed te leven onder collega’s. Ongeveer de helft van hen maakt dit bespreekbaar in zijn/haar team. Hoe combineer je mantelzorgtaken met je werk? In het kader van de “Visie op inzetbaarheid” (het ‘Huis van Werkvermogen’) sprak de OR met Liselotte Roetman (HR-adviseur). Je kan op weten en regelen informatie over mantelzorg vinden.- Benoeming nieuwe bestuurder Karin Pullen: De OR nam met 2 leden deel aan de sollicitatiegesprekken. De OR gaf positief advies over haar benoeming.
- Locatiebezoeken: OR-leden bezochten verschillende teams en locaties om te spreken over medezeggenschap en om het contact met de OR te versterken. Dit zijn waardevolle ontmoetingen waar de OR in 2024 graag mee doorgaat.
- Nieuwsbrief HOOR: Maandelijks stuurt de OR zijn nieuwsbrief HOOR naar de achterban, alle medewerkers. De OR krijgt met enige regelmaat reacties, bijvoorbeeld over de reiskostenvergoeding. Hier kan de OR mee verder.
Ervaringsdeskundigen
We maken gebruik van de kracht, kennis en ervaring van onze cliënten. Daarom zijn er inmiddels meerdere groepen ervaringsdeskundigen en coaches opgeleid door de LFB (landelijke belangenorganisatie voor en door mensen met een beperking). In 2023 zetten de ervaringsdeskundigen hun expertise op verschillende manieren in, binnen én buiten Humanitas DMH.
Verspreid over het land zijn 14 ervaringsdeskundigen actief. Zij worden ondersteund door 7 coaches. In 2023 timmerden zij weer flink aan de weg en deelden hun verhaal met vele anderen. Deze verhalen maken vaak veel indruk.
- Zo gaven ervaringsdeskundigen veel gastlessen en werkten ze mee aan diverse opdrachten van studenten van praktijkscholen, basisscholen, HBO’s en MBO’s. In totaal 20 keer.
- Ook binnen Humanitas DMH deelden zij hun kennis en ervaringen gedeeld. Bijvoorbeeld in teamoverleggen van begeleiders, dachten mee met diverse werkgroepen. Ook gaven zij acte de présence bij de introductiedagen van nieuwe medewerkers. Zo maken nieuwe medewerkers gelijk kennis met het belangrijke werk van de ervaringsdeskundigen en hun coaches. Dit deden zij 18 keer.
- Het verhaal van de ervaringsdeskundige is altijd een belangrijk onderdeel van de LVB-Experience. Hier deelden zij 25 keer hun persoonlijke verhaal. Dit maakt bij deelnemers altijd veel indruk.
- Tenslotte gaven zij presentaties bij andere organisaties, zoals bijvoorbeeld gemeentes, een ziekenhuis, huisartsen, gevangenissen (PI’s) en vertelden zij hun verhaal in het Autisme-café.
Coach Yvonne en ervaringsdeskundige Michelle geven een presentatie aan het WMO-team van gemeente Lochem. Er waren 55 consulenten aanwezig, een grote groep! Het was een leuke bijeenkomst en er kwamen goede vragen uit de zaal.
Vooruitblik en tot slot
2024 staat voor een belangrijk deel in het teken van continuïteit. We blijven aandacht houden voor financiën. Het gaat nu goed met de financiën; toch blijven we hier extra aandacht aan geven. In de samenleving om ons heen verandert er veel. Het is dus belangrijk om met elkaar in gesprek te blijven en een vinger aan de pols te houden.
Lees meer
Aandachtspunten 2024
Het jaar 2024 willen we onszelf een paar duidelijke aandachtspunten meegeven. In 2024 leggen we de focus op 4 punten.
1. Lerend verantwoorden
Binnen het programma Lerend Verantwoorden werken we aan het verlagen van de administratieve lasten én het vergroten van zicht op kwaliteit en het lerend en ontwikkelend vermogen. In 2024 leggen we de focus op de volgende drie punten:
- Het bouwen van een nieuw dashboard
De inrichting hiervan gaat uit van ‘interne sturing = externe verantwoording’ en gebruikt de pijlers van Lerend Verantwoorden; cliënt, medewerker, middelen, maatschappij/toezicht. In het dashboard komt meer ruimte en aandacht voor de medewerker en cliënt, en relatief minder focus op bedrijfsvoering, declarabiliteit en productiviteit.
We werken aan de beschikbaarheid van leer- en ontwikkelinformatie, en willen dat medewerkers zich minder ‘gecontroleerd’ voelen. - Experimenteren met een nieuwe manier van rapporteren.
Dit sluit aan bij het onderwerp ‘ECD/rapporteren’ van Lerend Verantwoorden. Medewerkers zijn dagelijks veel tijd kwijt met rapporteren. Het is onduidelijk wat medewerkers van wie moeten opschrijven. - Digitaliseren van ons medicatie-aftekensysteem
Voorheen werd medicatie afgetekend op papier, binnenkort doen we dit via de app N-Care. Hierdoor is de communicatie met andere systemen en partijen sneller en efficiënter, en zijn er minder incidenten en minder administratieve lasten.
2. Brams netwerk
Samenwerken start bij Humanitas DMH altijd bij de cliënt en zijn of haar netwerk. Als Bram geen of onvoldoende netwerk heeft, dan werken we samen met Bram aan het bouwen van een netwerk. Om het netwerk van Bram te verstevigen, hebben we het programma “Brams netwerk” opgezet. Hiermee geven we ook invulling aan Kanslijn 5 van het akkoord ‘Transitie naar een toekomstbestendige gehandicaptenzorg’. We zoeken naar manieren om Bram volwaardig onderdeel te laten zijn van een netwerk. Dat doen we door:
- inventariseren van bestaande initiatieven, daarvan leren en kennis verspreiden
- aansluiten bij bestaande programma’s, projecten en methodieken
- onderzoeken van het effect op het levensgeluk en op de hulpvraag van Bram
- onderzoeken wat het vraagt van begeleiding om Brams deelname aan dit netwerk mogelijk te maken
3. Vitaliteit, veiligheid & veerkracht
We werken aan de vitaliteit van medewerkers. We hebben al veel gedaan, maar we kunnen nog veel meer doen. We richten ons op de vraag “Hoe creëren we nog meer werkgeluk?”.
We zetten in op vakmanschap en doorlopend leren. We ontwikkelen een stevig inwerktraject (onboarding) voor alle nieuwe medewerkers. Daarnaast besteden we aandacht aan de continuïteit van leren en bekwaam blijven. Daarmee bereiden we ons voor op veranderingen in de toekomst.
Ook de vitaliteit van onze cliënten krijgt aandacht. We zetten meer in op de preventie van gezondheidsproblemen door aandacht voor gezonde voeding, beweging en algemene vitaliteit. De focus verschuift van ingrijpen bij problemen zoals overgewicht, maar voorkomen dat deze problemen ontstaan.
4. Toekomstbestendige ambulante dienstverlening
Ons doel is een toekomstbestendige ambulante dienstverlening. Leidend hierbij is hoe we goede en betaalbare ambulante dienstverlening organiseren en welke keuzes we daarbij maken. We stelden een handreiking op ‘Verstevigen van onze ambulante dienstverlening’. Deze helpt om bestaande kennis en succesvolle werkwijzen breder te delen in de organisatie. We spraken ook af hoe we eventuele vragen uit de regio ondersteunen. Heeft een team of manager een vraag? Of is ondersteuning nodig om ambulante hulp in de regio uit te voeren? Dan kunnen zij contact opnemen met de accountmanager uit het rayon. Die is een soort ‘spelverdeler’ en gaat op zoek naar hulpkrachten en regelt de steun.
Eind 2023 waren we toe aan de volgende stap: inspiratie halen! Het is tijd om naar buiten te kijken. We gaan op pad en verkennen bij andere organisaties in en buiten de zorg. Gericht op zowel uitvoering, innovatie en strategie. En dat doen we voor al onze ambulante dienstverlening (inclusief forensische zorg en Homerun). We zoeken goede voorbeelden, succesvolle ‘mislukkingen’ en nieuwe inzichten. We vormen een werkgroep ‘Ambulante verkenners’ om met een brede blik een diversiteit aan verrijkende informatie op te halen. Deze groep van enthousiaste collega’s met verschillende achtergronden en functies startte in april 2023 en levert in maart 2024 het advies op.
Reacties OR, CCR en RvT
De OR, CCR en RvT geven hun reacties op het afgelopen jaar en over het voortgangsbeeld 2023.
CCR
De CCR reageerde op 25 april op het Voortgangsbeeld:
- De CCR vindt dat het Voortgangsbeeld er weer goed uitziet.
- De CCR vindt de beschrijving van medezeggenschap uitgebreid en goed. Ook staat er een goed stukje over dagbesteding, werk en participatie.
- Het aantal meldingen van incidenten steeg enorm. De CCR maakt zich vooral zorgen om de stijging van het aantal meldingen van grensoverschrijdend gedrag. Een mogelijke verklaring is dat het voor begeleiders makkelijker werd om een melding te doen, doordat melden nu gaat vanuit het elektronisch cliëntendossier (Pluriform). De CCR vraagt aandacht voor de stijging van het totaal aantal gemelde incidenten. En de CCR hoopt dat er goed zicht is (komt) op de oorzaken van incidenten.
- De CCR mist informatie over rouw-, verlies- en ritueel-begeleiding.
- In een artikel staan 2 verschillende driehoeken: de driehoek manager, coördinator en gedragsdeskundige bij “werken in de driehoek”, en de driehoek cliënt, begeleiding en netwerk bij “driehoekskunde”. Het is verwarrend als deze door elkaar gebruikt worden.
- Er staan goede plannen voor duurzaamheid voor medewerkers en cliënten in het Voortgangsbeeld. Duurzaamheid doet iets goed voor Bram. De CCR gaat verder aan de slag met duurzaamheid. Ook enkele cliëntenraden zijn al met duurzaamheid bezig.
OR
Voor de ondernemingsraad was 2023 een bijzonder jaar. Afscheid genomen van 2 bestuurders en Karin als nieuwe bestuurder verwelkomd. Ook de financiële situatie van de organisatie was een onderwerp die veel aandacht van de ondernemingsraad heeft gehad. Wij vinden het goed dat dit duidelijk wordt belicht in het voortgangsbeeld.
Het voortgangsbeeld geeft een goed beeld van de activiteiten in de organisatie. We zien dat samenzeggenschap steeds meer in onze “genen” komt. Bij de ontwikkeling van nieuw beleid worden medewerkers steeds meer gevraagd om mee te denken. Wij zien een mooi voortgangsbeeld over het jaar 2023. We zijn benieuwd hoe dit eruit komt te zien in de online omgeving.
RvT
De reactie van de RvT op het Voortgangsbeeld:
“Het Voortgangsbeeld 2023, Kracht, doet recht aan de titel. De Kracht die de vele collega’s met elkaar hebben getoond door de kwaliteit van dienstverlening op de voorgrond te blijven stellen, ondanks de financiële onzekerheid aan het begin van dit kalenderjaar. Waarbij het dankzij de gezamenlijke Veerkracht is gelukt het financiële tij te keren. We wensen iedereen tijdens het lezen van de reflecties en verhalen uit dit Voortgangsbeeld hernieuwde inspiratie toe om de dienstverlening voort te zetten en verder te blijven ontwikkelen.”
